Vodafone offre un nouveau canal de service client en intégrant un chatbot via WhatsApp développé par Sabio
Entreprise pionnière, Vodafone a su exploiter la puissance de l’intelligent artificielle et du language naturel dans sone centre de contact.
Sabio collabore avec Vodafone depuis 2011 pour créer et développer son Voicebot à travers des projets comme MyVoice. L’entreprise a ainsi pu redéfinir les contours de son assistant conversationnel et l’adapter à sa clientèle.
Le groupe de télécoms nous a confié la mission de l’accompagner dans cette nouvelle étape et de renforcer sa stratégie multicanal via un bot WhatsApp.
LES OBJECTIFS
WhatsApp est une solution idéale pour fournir un service rapide et efficace aux clients puisque l’application leur est déjà très familière. Ce qui facilite d’ailleurs grandement toute communication avec Vodafone via le modèle de reconnaissance vocale NLU.
LES RÉSULTATS
- L’utilisation quotidienne du canal devrait passer de plusieurs centaines à plusieurs milliers de prises de contacts par jour dans les mois à venir.
- Le bot a déjà atteint 98,5 % de reconnaissance correcte des demandes, tandis que le pourcentage de demandes autogérées est passé à 95 % pour les clients qui contactent Vodafone via WhatsApp – c’est-à-dire les clients qui obtiennent des réponses à leurs questions via le bot, sans intervention ultérieure d’un agent.
