Groupe Sabio renforce sa clientèle française en accompagnant Aramisauto (Aramis Group)
- Aramisauto est un leader de la vente en ligne B2C de voitures d'occasion en France, et fait partie du Groupe Aramis.
- Sabio accompagne sa transformation digitale, en migrant son infrastructure vers Genesys Cloud (centre de contact de plus de 400 agents).
- Ce projet améliorera la qualité de l'expérience client et l'engagement au sein du centre de contact à travers plusieurs canaux d'interaction.
Le Groupe Sabio renforce sa clientèle française en accompagnant Aramisauto du groupe Aramis sur un projet pluriannuel de transformation digitale.
Aramisauto est un expert du e-commerce et un pionnier de la remise à neuf de véhicules d’occasion en France. Leur offre propose acheter ses véhicules de trois façons : par internet, en présentiel ou par téléphone.
Le site internet de l’entreprise propose plus de 3 000 véhicules répartis dans 33 agences en France, livrables sur 24 heures.
Sabio, le spécialiste européen de la transformation digitale de l'expérience client (CX), accompagnera la migration du centre de contact d'Aramisauto vers l'infrastructure Genesys Cloud dans le cadre d'un accord assurant un accompagnement pluriannuel.
Le projet vise à améliorer l'engagement et les niveaux de satisfaction des clients par le biais de plusieurs canaux, notamment les appels vocaux, les e-mails, les SMS et les chatbots.
Jean-Michel Berthelier, CTO chez Aramisauto qui compte plus de 320 000 clients à travers la France et reçoit plus de 3 millions de visiteurs sur son seul site web chaque mois, indique: « Nous sommes ravis de travailler avec le groupe Sabio sur ce projet ; un projet qui nous permettra d'améliorer les niveaux de service client et l'expérience client globale dans l'ensemble de l'entreprise.
« La transformation digitale de notre activité - initialement via la migration vers Genesys Cloud ; nous offre un fort potentiel de croissance et va renforcer nos capacités à offrir à nos clients les meilleures expériences possibles lors de leurs interactions avec Aramisauto. »
Le groupe Aramis est composé de plusieurs marques : Aramisauto, Cardoen, CarSupermarket, Clicars, Onlinecars et Brumbrum présentes en France, en Belgique, au Royaume-Uni, en Espagne, en Autriche et en Italie. Ils visent à devenir la plateforme préférée des Européens pour acheter des voitures d'occasion en ligne.
Cet accord avec Sabio Group outre la migration de 400 agents du centre de contact vers Genesys Cloud et comprendra aussi une solution de routage d'appels intelligent ainsi qu'une intégration avec Salesforce.
Hervé Racine, Country Manager de Sabio pour la France, l'Italie et le Maroc, a ajouté : « C'est un projet fantastique pour Sabio et qui prouve nos références et notre expertise non seulement dans la supervision de projets de transformation digitale complexes pour de grands clients ambitieux, mais aussi notre niveau expertise de Genesys Cloud.
« Aramisauto, marque de référence dans la vente d’automobiles d’occasions en France, gérant quotidiennement de gros volumes d'interactions avec les clients. Nous sommes ravis de soutenir leur parcours de transformation digital et nous sommes impatients de travailler en étroite collaboration avec eux pour améliorer la qualité de leur service client et de l'expérience client. »
Sabio Group est un spécialiste mondial de la transformation digitale de l'expérience client avec une présence importante en France. Le groupe fournit des solutions et des services qui combinent de manière transparente les interactions digitales et humaines pour de grandes références, notamment Engie, AXA Assistance et Pierre & Vacances, etc.
