Volta NXT dynamise le service client avec Sabio Group et Genesys
L'expertise de Sabio permet une transition en douceur vers le centre de contact cloud pour la filiale d'Essent N.V
Volta NXT, une filiale du géant néerlandais de l'énergie Essent N.V., a mis en œuvre avec succès Genesys Cloud dans ses opérations de service client, marquant un bond en avant significatif dans son engagement envers l'excellence du service client.
Le projet, achevé en seulement trois mois, illustre la puissance de la collaboration entre Volta NXT et le partenaire expert en services d'expérience client, Sabio Group.
La mise en œuvre, entrée en service début septembre, a équipé 85 utilisateurs répartis sur trois sites - Venlo, Beek et Schinnen, aux Pays-Bas - avec des capacités de voix et de téléphonie de pointe.
Yvonne Ariëns - Gelissen, Responsable des Applications TIC chez Volta NXT et Chef de Projet pour l'implémentation de Genesys Cloud, a déclaré : "En tant que chef de projet, je suis extrêmement fière du résultat que nous avons obtenu en si peu de temps."
"Un remerciement spécial va à l'équipe du projet, qui a travaillé sans relâche ces dernières semaines pour faire de cela un succès. Cette mise en œuvre ne concerne pas seulement une nouvelle technologie ; il s'agit d'améliorer notre capacité à nous connecter et à servir nos clients, et travailler avec un spécialiste de l'implémentation Genesys comme Sabio a été une bouffée d'air frais."
Le déploiement réussi de Genesys Cloud n'est que le début pour Volta NXT. Avec des plans pour centraliser les opérations dans un seul centre et des expansions potentielles à l'horizon, l'entreprise est bien positionnée pour la croissance future et l'innovation dans le service client.
"Il y a un intérêt de la part d'autres organisations sous l'égide d'Essent pour passer à Genesys Cloud dans le cadre de phases futures potentielles avec Sabio", a révélé Yvonne. "Nous attendons quelques demandes à ce sujet dans les mois à venir. Nous explorons également des projets d'intégration avec des systèmes ERP et des bases de données clients, et nous sommes particulièrement désireux d'exploiter la fonctionnalité de Genesys pour les interactions sur les réseaux sociaux et le chat."
La mise en œuvre sans accroc a été rendue possible grâce à l'expertise de Sabio et à l'étroite collaboration entre les équipes de Sabio et de Volta NXT. En tant que partenaire de confiance dans l'écosystème Genesys, Sabio a réussi à livrer de nombreux projets Genesys au cours des trois dernières décennies.
Wouter Bakker, Country Manager de Sabio Benelux, a souligné la synergie entre les deux entreprises, en disant : "Notre partenariat avec Volta NXT illustre ce qui peut être réalisé lorsque l'expertise rencontre l'ambition. La migration rapide vers le cloud, achevée en quelques mois seulement, témoigne des connaissances combinées et du dévouement des deux équipes. Nous sommes ravis de continuer à soutenir Volta NXT alors qu'ils explorent tout le potentiel de Genesys Cloud."
Michel Delfosse, Country Manager de Genesys Benelux, ajoute: « En collaboration avec Sabio, nous nous réjouissons de travailler avec Volta NXT pour aider les résidents, les entreprises et les municipalités du Limbourg à passer à des pratiques énergétiques plus durables tout en offrant une expérience client de qualité supérieure. Les organisations accordent de plus en plus d'importance à l'innovation durable, et Genesys Cloud est fier d'être à l'avant-garde de ce mouvement en permettant aux entreprises de passer de solutions sur site à un environnement en nuage. »
Alors que Volta NXT s'installe dans son nouvel environnement de service client, l'entreprise regarde déjà vers la phase deux du projet, qui implique la migration d'unités commerciales supplémentaires vers la plateforme.
