Base de connaissances
Base de connaissances intégrée
Faites en sorte que vos agents disposent toujours des bonnes informations à portée de main, grâce à une base de connaissances intelligente et dynamique qui rassemble les informations de l’ensemble de votre entreprise et s’intègre de manière fluide dans leur environnement de travail. Vous pouvez ainsi réduire les temps d’attente des clients et simplifier le travail de vos agents.
Qu’est-ce qu’une base de connaissances intégrée et comment fonctionne-t-elle ?
Imaginez que vous ajoutez des informations de votre entreprise en temps réel dans un répertoire centralisé et intelligent, auquel les agents peuvent accéder n’importe où, à partir de leur environnement de travail ou de l’interface de gestion de l’expérience client. Si votre activité est complexe ou en évolution rapide, ce type de technologie peut transformer votre expérience client à plusieurs niveaux.
Comment ça marche
- Les API centralisent les connaissances dans une source unique de vérité.
- Un répertoire unique s’intègre à l’environnement de travail de vos agents, où qu’ils se trouvent.
- Utilisez un affichage standard ou concevez une interface avec vos éléments de marque.
- Segmentez et gérez les connaissances pour différentes équipes si cela est nécessaire.
- Vit avec vous ou abonnement via le cloud.
- Réponses fournies avec jusqu’à 97 % d’exactitude.
- Comprend et réagit aux émotions et aux retours d’informations des clients.
- Consultez les questions fréquemment posées et obtenez des retours d’informations en temps réel.
Avantages
- Les clients et les employés bénéficient d’une expérience de meilleure qualité et plus intuitive.
- Réduction de 60 % des appels et de 55 % des e-mails.
- Réduction de la formation des employés de 6 semaines à 1 semaine.
- Permet d’identifier et de remédier aux déficits de connaissances au sein de vos équipes.
Ce type de base de connaissances est particulièrement utile pour les secteurs d’activité confrontés à plusieurs sources d’informations, des volumes élevés et de multiples points d’entrée, tels que le secteur touristique et le secteur des entreprises de service public.
