Évaluation
du secteur

Découvrez votre niveau de performance par rapport à vos pairs sur des indicateurs clés et les aspects à améliorer

Si vous souhaitez rapidement améliorer votre niveau de service, il est essentiel de vous évaluer par rapport à vos concurrents. Pour apporter des changements, il ne suffit pas de mesurer la performance en interne. Vous avez besoin d’une perspective externe.

Sabio Index est un portail facile à utiliser qui évalue votre service client et vos indicateurs numériques pertinents par rapport à ceux de vos pairs et à l’ensemble du secteur. Vous obtenez ainsi un point de vue indépendant, fiable et catégorique des domaines dans lesquels vous devez concentrer vos investissements, votre temps et vos ressources pour mieux fidéliser vos clients et faire croître votre activité.

Comment ça marche

• Mesure de votre performance par rapport à vos concurrents et à votre secteur d’activité
• Se concentre sur les mesures pertinentes dans trois domaines clés du service client
• Identifie les points forts ainsi que les points à améliorer pour un meilleur retour sur investissement

Avec plus de 1 000 évaluations de la performance des centres de contact, nous avons identifié trois domaines nécessitant une surveillance continue : la performance interne, l’engagement des employés et la satisfaction des clients. Ces domaines exercent une influence entre eux, et affectent directement vos bénéfices.

Ces comparaisons externes dessinent une image plus claire des points forts de vos opérations ainsi que des domaines qui requièrent des changements. Vous pouvez ainsi identifier les processus spécifiques qui doivent être améliorés et connaître l’implication des améliorations en ce qui concerne les indicateurs des centres de contact, les statistiques numériques et les performances générales.