Intégration de
chat en direct
L’omnicanal tout au long de votre parcours client
Engager les clients ne nécessite pas seulement d’avoir les bons canaux. Il s’agit également de veiller à ce qu’ils se connectent de la manière dont les clients en ont besoin. Chez Sabio, nous nous assurons que votre chat en direct fonctionne à plein régime pour aider les clients de la meilleure manière possible du début à la fin.
Faire en sorte que le chat en direct fonctionne pour vos clients
Le chat en direct transforme le service client pour toutes sortes d’entreprises. Pour fonctionner, il doit s’intégrer parfaitement dans votre expérience globale.
Chez Sabio, nous adoptons une approche unifiée, intégrant le chat dans vos canaux existants, afin que les clients bénéficient d’une expérience cohérente et fluide, en particulier en passant de l’assistance en libre-service à l’assistance humaine.
Les clients apprécient la façon dont le chat en direct les relie instantanément à vous. Cependant, la technologie ne peut fonctionner qu’au même niveau que les compétences qui la sous-tendent — en d’autres termes, les agents disposant des connaissances et du pouvoir de décision nécessaires pour fournir aux clients l’aide dont ils ont besoin.
Chez Sabio, nous vous aidons à déterminer à quel endroit le chat en direct fonctionne le mieux dans votre parcours client, ainsi que la manière de tirer le meilleur parti des ressources de votre équipe en matière de formation pour fournir le meilleur soutien.
Nous le faisons de plusieurs façons :
- Recommander une solution de chat en direct ou d’engagement numérique qui convient à votre parcours global.
- Montrer comment appliquer les mêmes règles dans le chat en direct que vous utilisez dans votre service client actuel.
- Intégrer le chat en direct avec d’autres canaux (comme la navigation) pour qu’il soit facile de basculer entre eux au sein de la même interaction.
En veillant à ce que le chat en direct fasse partie d’un parcours continu, votre client et votre équipe auront des conversations beaucoup plus multiformes, vous permettant ainsi de résoudre même les problèmes les plus complexes dès le premier contact.
En plus des avantages apportés à votre expérience client, cela réduit également les volumes de contacts vocaux entrants, car les clients peuvent utiliser le libre-service beaucoup plus rapidement ou contacter plus rapidement un agent qui peut les aider.
