Airline

Airline est une plateforme prête à l’emploi qui simplifie la livraison de l’IA et de l’automatisation pour Twilio à l’aide Dialogflow ou Contact Center AI de Google. Vous pouvez ainsi rendre le libre-service plus intuitif et plus flexible, afin d’éviter les pertes de temps pour les agents, tout en fournissant rapidement aux clients l’aide dont ils ont besoin.

Airline

Avantages

  • Réponse aux questions fréquentes 24 h/24, 7 j/7 : l’acheminement intelligent des appels basé sur les intentions aide les clients à obtenir des informations sur l’état de leur livraison, les problèmes liés aux produits ou le solde de leur compte à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit.
  • Expérience client de meilleure qualité : les clients peuvent rapidement trouver les réponses à leurs simples questions, et la diminution de la quantité de travail pour les agents que cela entraîne signifie qu’ils peuvent apporter davantage de valeur lorsque cela est nécessaire.
  • Meilleure assistance fournie aux agents : l’utilisation des rappels d’aide pour les agents et de l’automatisation améliore le service client et donne aux agents plus de temps pour aider les clients.
  • Contrôle complet : l’interface simple d’utilisation vous aide à configurer Contact Center AI de Google pour une utilisation avec l’audio programmable et les messages programmables de Twilio.
  • Des analyses puissantes et flexibles qui s’appuient sur Looker de Google fournissent des informations détaillées sur le comportement des agents virtuels, ce qui vous permet de tirer le meilleur parti de l’IA et d’améliorer l’expérience client.

Comment ça marche

  • L’interface simple d’utilisation d’Airline vous aide à configurer et à déployer les solutions Contact Center AI de Google sur Twilio et est dotée d’une puissante capacité de création de rapports basée sur Looker — l’outil BI de Google destiné aux entreprises —, qui s’intègre entièrement à Twilio Flex.
  • Une approche agile et un modèle de tarification à l’usage vous permettent de maîtriser les coûts, tout en configurant le système en fonction des besoins de votre entreprise.
  • Les agents virtuels tirent parti des puissantes capacités conversationnelles de Contact Center AI/Dialogflow de Google pour créer une expérience client intuitive.

Airline vous aide à adapter l’acheminement des appels en fonction de l’intention, pour un libre-service plus rapide et plus intuitif, tandis que son développement agile dans le cloud et ses coûts fixes en font une solution à faible risque et économique pour transformer l’expérience client.