SuperChannel

S’il est normal de passer de l’e-mail, de la voix et du Web pour accomplir certaines tâches, ce n’est pas idéal. C’est là qu’entre en jeu SuperChannel, qui utilise la puissance des smartphones pour aider les clients de manière simple et sûre où qu’ils se trouvent.

Comment ça marche

• Pratique à utiliser : en envoyant à vos clients un SMS contenant un lien vers une session de partage de contenus, ils pourront partager par tous les canaux vocaux des documents, des images, des vidéos en direct, des informations de géolocalisation et des informations de paiement électronique.
• Ne dépend pas de plateformes : SuperChannel s’intègre à votre système PBX, CTI ou CRM, ce qui évite à vos collaborateurs d’utiliser une autre application.
• Basée sur le cloud : SuperChannel s’appuie sur un modèle de tarification à l’usage, ce qui ne requiert aucun investissement d’infrastructure, il suffit donc de déployer la solution et de l’utiliser.
• SuperChannel fonctionne sur tous les smartphones dotés d’une connexion de données, qu’il s’agisse d’une connexion Wi-Fi, 3G ou supérieure.

Faites augmenter le nombre de résolutions de problèmes au premier contact et améliorez l’expérience client en partageant des photos, des vidéos, des documents et des informations de paiement, et ce, au cours d’un appel vocal.

L’échange d’informations multimédias en temps réel vous permet de réaliser des économies en rationalisant les processus, aidant ainsi les agents à accomplir leurs tâches en moins de temps.