Surveillance
et performance
Les réseaux de centre de contact sont souvent composés de systèmes issus de différents fournisseurs, ce qui complexifie leur surveillance. Notre suite de service analyse la performance et teste la capacité sur l’intégralité du réseau, vous permettant ainsi d’identifier les points inefficaces ou les pannes et d’y remédier avant que cela n’entraîne d’autres problèmes.
Comment ça marche
- Anticipation et prévision : les tests continus de l’infrastructure et des applications des centres de contact vous alertent des problèmes techniques ou de performance avant qu’ils ne surviennent.
- Identification des goulets d’étranglement : des problèmes de service aux informations manquantes sur votre site Web, nos outils de création de rapports vous aident à voir pourquoi les clients vous choisissent, afin de pouvoir résoudre les problèmes à la source.
- Adaptation à votre architecture : notre suite surveille la technologie de base, les services et applications intégrés et les systèmes tiers, en gardant un œil sur votre réseau dans les moindres détails.
- Équipe spécialisée : notre équipe de consultants en tests de performance recueille et analyse les données pertinentes, afin d’identifier et de corriger les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Fonctionnalités spécifiques
- Analyse de la performance : notre logiciel de surveillance peut identifier les parties de votre réseau dont la performance est plus faible, afin que vous sachiez ce qui nécessite une attention technique.
- Simulation de la quantité de travail : nos outils peuvent simuler l’activité de centaines d’agents et répliquer le comportement des clients à grande échelle, afin que vous puissiez vous préparer lors de pics d’activité.
- Analyse du trafic : qu’il s’agisse d’appels sans réponse ou de parcours Web incomplets, notre tableau de bord SaaS d’analyse du trafic vocal et l’analyse du trafic numérique vous aident à identifier les problèmes que de nombreux systèmes ne détectent pas.
- Surveillance des applications passives : gardez un œil sur des problèmes souvent cachés. Par exemple, soyez informés immédiatement de toute panne d’enregistrement, au lieu de vous en apercevoir plusieurs semaines plus tard, à un moment où vous aurez besoin de réécouter un appel.
Évitez les temps d’arrêt ou les ralentissements coûteux, grâce à des tests de performance détaillés et gérés de manière centralisée sur chaque point de votre réseau.
La surveillance et la maintenance quotidiennes répondent aux tests de performance prédictifs des centres de contact pour les nouveaux déploiements, en simulant les activités entrantes et sortantes à grande échelle, pour une confiance totale.
