Volta NXT versterkt klantenservice met Sabio Group en Genesys
Sabio's expertise zorgt voor een soepele overstap naar Cloud Contact Center voor Volta, dochteronderneming van Essent N.V.
Volta NXT, een dochteronderneming van de Nederlandse energiereus Essent N.V, heeft met succes Genesys Cloud geïmplementeerd binnen haar klantenservice operatie. Deze stap benadrukt de voortdurende inzet van Volta NXT voor een uitstekende klantenbetrokkenheid.
Het project, dat binnen drie maanden werd afgerond, toont de sterke samenwerking tussen Volta NXT en Sabio Group, expert services partner.
De implementatie van Genesys Cloud gingbegin september live , voorzag 85 gebruikers verspreid over drie locaties; Venlo, Beek en Schinnend van geavanceerde spraak- en telefonieoplossing.
Yvonne Ariëns - Gelissen, ICT Application Manager bij Volta NXT en projectleider van de Genesys Cloud implementatie, vertelt: "als projectleider ben ik ontzettend trots op het resultaat dat we in zo'n korte tijd hebben bereikt.
"Een speciaal woord van dank gaat uit naar het projectteam, dat de afgelopen weken onvermoeibaar heeft gewerkt om dit tot een succes te maken. Deze implementatie gaat niet alleen over nieuwe technologie; maar om het verbeteren van onze mogelijkheden om contact te maken met en te zorgen voor onze klanten. Het was een verademing om samen te werken met Sabio als specialist in Genesys-implementaties.”
De succesvolle inzet van Genesys Cloud is slechts het begin voor Volta NXT. Het bedrijf is klaar voor verdere groei en innovatie in klantenservice, met plannen om de activiteiten te centraliseren in één hub en met diverse mogelijke uitbreidingen in het verschiet. "Er is interesse vanuit andere Essent-dochterondernemingen om eveneens over te stappen naar Genesys Cloud met Sabio," aldus Yvonne. "We verwachten de komende maanden enkele verzoeken hierover. Daarnaast verkennen we integraties met ERP-systemen en klantendatabases, en we zijn enthousiast over het benutten van de functionaliteit van Genesys voor Social media en chatinteracties."
De implementatie was mogelijk dankzij de expertise van Sabio en de nauwe samenwerking tussen de teams van Sabio en Volta NXT. Sabio, al drie decennia een vertrouwde partner binnen het Genesys-ecosysteem, heeft wereldwijd vele succesvolle Genesys-projecten afgerond.
Wouter Bakker, Country Manager van Sabio Benelux, benadrukt de sterke band tussen de twee bedrijven en zei: "Ons partnerschap met Volta NXT toont aan wat er mogelijk is wanneer expertise en ambitie samenkomen. De snelle migratie naar de Cloud, voltooid binnen enkele maanden, is een bewijs van de gedeelde kennis en toewijding van beide teams. We kijken ernaar uit om Volta NXT te blijven ondersteunen bij het verder benutten van de mogelijkheden van Genesys Cloud."
Michel Delfosse, Country Manager van Genesys Benelux, voegt toe: “Samen met Sabio kijken we ernaar uit om met Volta NXT inwoners, bedrijven en gemeenten in heel Limburg te helpen om over te stappen op duurzamere energiepraktijken en tegelijkertijd een superieure klantervaring te bieden. Organisaties geven steeds meer prioriteit aan duurzame innovatie en Genesys Cloud is er trots op voorop te lopen in deze beweging door bedrijven in staat te stellen over te stappen van on-premise oplossingen naar een cloud omgeving.”
Terwijl Volta NXT zich settelt in haar nieuwe klantenservice omgeving, kijkt het bedrijf al vooruit naar fase twee van het project, waarbij aanvullende bedrijfsonderdelen naar het platform zullen worden gemigreerd.
