Cloud-contactcenteroplossingen
Uw contactcenter naar de cloud verplaatsen, is voor veel bedrijven een essentiële volgende stap. Van wendbaarheid en toekomstbestendigheid tot een meer geïntegreerde beleving: de voordelen dragen bij aan een concurrentievoordeel voor uw bedrijf, en niet te vergeten meer tevreden klanten.
Voordelen van een cloud-contactcenter
Een cloud-contactcenter biedt u een flexibele ruimte waar u elk aspect van de beleving van uw klanten kunt beheren, inclusief:
- Snel reageren als de vraag verandert
- Gaandeweg functies en gebruikers toevoegen of verwijderen
- Voortdurend updaten met het oog op beveiliging en compliance
- Testen van nieuwe diensten, functies en functionaliteit en deze snel uitrollen
- De continuïteit van dag tot dag en in de loop van de tijd behouden
- Agenten in staat stellen vanuit huis te werken
- Integratie met andere cloud-technologieën
Public cloud, private cloud of hybride?
Als u moet kiezen tussen een public of private cloud, zijn er enkele belangrijke verschillen waar u aan moet denken. Wij bieden beide aan en kunnen u helpen beslissen welk cloud-contactcenter het beste voor u zou werken.
De voordelen van een public cloud-contactcenter zijn onder andere:
- Snel live
- Lagere aanloopkosten
- Over het algemeen lagere kosten
- Gemakkelijk snel meer gebruikers en locaties toe te voegen
- Standaardfunctionaliteit ondersteunt de meeste bedrijven
- Geschikt voor kleine, middelgrote en grote organisaties
- Regelmatige, naadloze updates en geautomatiseerde systeemreleases
- 99,9% uptime
- Integreert gemakkelijk met andere cloud-oplossingen
De voordelen van een private cloud-contactcenter zijn onder andere:
- Geconfigureerd voor uw bedrijf – kies de functies die u nodig heeft
- Behoud van controle over updates, onderhoud en beheer downtime
- Opties om meer gebruikers en locaties toe te voegen
- Veilig – beheerd door Sabio en de meeste bronnen worden niet gedeeld
- Inclusief noodherstel- en bedrijfscontinuïteitsplannen op basis van uw bedrijf
- Gebouwd voor 99,999% beschikbaarheid met een contractuele SLA tot 99,99%
- Auditopties voor gereguleerde organisaties (hieraan zijn mogelijk kosten verbonden)
Hoe zit het met hybride cloud-contactcenteropties?
Als u gebonden bent aan een on-premise systeem, maar u meer functies of capaciteit nodig heeft, kan de hybride cloudoptie uw bestaande hardware versterken.
Waar u zich ook bevindt op uw weg naar cloudmigratie, wij werken met u samen om de juiste cloud-contactcenteroplossing voor uw bedrijf te vinden.
"Het verplaatsen van onze core CX-infrastructuur naar de Sabio Cloud stelt DAS niet alleen in staat om van een Capex- naar een Opex-model te gaan, maar het zorgt er ook voor dat we een best-in-class agent- en werknemersbelevingscultuur kunnen ondersteunen die onze operational uitmuntendheid en CX-alignment helpt stimuleren."
Russell Levan, Group Head van IT, DAS UK Group
