Cloud-contactcenteroplossingen

Uw contactcenter naar de cloud verplaatsen, is voor veel bedrijven een essentiële volgende stap. Van wendbaarheid en toekomstbestendigheid tot een meer geïntegreerde beleving: de voordelen dragen bij aan een concurrentievoordeel voor uw bedrijf, en niet te vergeten meer tevreden klanten. 

Image

Voordelen van een cloud-contactcenter

Een cloud-contactcenter biedt u een flexibele ruimte waar u elk aspect van de beleving van uw klanten kunt beheren, inclusief:

  • Snel reageren als de vraag verandert
  • Gaandeweg functies en gebruikers toevoegen of verwijderen
  • Voortdurend updaten met het oog op beveiliging en compliance
  • Testen van nieuwe diensten, functies en functionaliteit en deze snel uitrollen
  • De continuïteit van dag tot dag en in de loop van de tijd behouden
  • Agenten in staat stellen vanuit huis te werken
  • Integratie met andere cloud-technologieën

Public cloud, private cloud of hybride?

Als u moet kiezen tussen een public of private cloud, zijn er enkele belangrijke verschillen waar u aan moet denken. Wij bieden beide aan en kunnen u helpen beslissen welk cloud-contactcenter het beste voor u zou werken.

De voordelen van een public cloud-contactcenter zijn onder andere:

  • Snel live
  • Lagere aanloopkosten
  • Over het algemeen lagere kosten
  • Gemakkelijk snel meer gebruikers en locaties toe te voegen
  • Standaardfunctionaliteit ondersteunt de meeste bedrijven
  • Geschikt voor kleine, middelgrote en grote organisaties
  • Regelmatige, naadloze updates en geautomatiseerde systeemreleases
  • 99,9% uptime
  • Integreert gemakkelijk met andere cloud-oplossingen

De voordelen van een private cloud-contactcenter zijn onder andere:

  • Geconfigureerd voor uw bedrijf – kies de functies die u nodig heeft
  • Behoud van controle over updates, onderhoud en beheer downtime
  • Opties om meer gebruikers en locaties toe te voegen
  • Veilig – beheerd door Sabio en de meeste bronnen worden niet gedeeld
  • Inclusief noodherstel- en bedrijfscontinuïteitsplannen op basis van uw bedrijf
  • Gebouwd voor 99,999% beschikbaarheid met een contractuele SLA tot 99,99%
  • Auditopties voor gereguleerde organisaties (hieraan zijn mogelijk kosten verbonden)

Hoe zit het met hybride cloud-contactcenteropties?

Als u gebonden bent aan een on-premise systeem, maar u meer functies of capaciteit nodig heeft, kan de hybride cloudoptie uw bestaande hardware versterken.

Waar u zich ook bevindt op uw weg naar cloudmigratie, wij werken met u samen om de juiste cloud-contactcenteroplossing voor uw bedrijf te vinden.

"Het verplaatsen van onze core CX-infrastructuur naar de Sabio Cloud stelt DAS niet alleen in staat om van een Capex- naar een Opex-model te gaan, maar het zorgt er ook voor dat we een best-in-class agent- en werknemersbelevingscultuur kunnen ondersteunen die onze operational uitmuntendheid en CX-alignment helpt stimuleren."

Russell Levan, Group Head van IT, DAS UK Group