Cloud-migratie
Uw contactcentrum naar de cloud verplaatsen kan – met de juiste planning, begeleiding en het juiste advies – relatief eenvoudig en met minder risico zijn. De tijd- en kostenbesparingen – en niet te vergeten een enorme sprong voorwaarts in uw klantenservice – zullen de inspanning al snel de moeite waard maken.
Stroomlijn uw cloudmigratie met de juiste support
Migreren naar de cloud is voor de meeste bedrijven een grote stap, maar met de juiste ondersteuning kan het een zeer snelle return on investment opleveren. Bij Sabio hebben we een team aan experts klaarstaan om eventuele hiaten in uw team op te vullen, zodat u snel en met veel minder risico naar een nieuw platform kunt overstappen.
Als u de cloudmigratie zelf beheert
Het mooie van moderne cloud-ecosystemen is dat u de migratie zelf kunt beheren. Het belangrijkste is te weten of u over de vaardigheden en capaciteit beschikt om de verschillende taken uit te voeren (alles van netwerken tot adviseursconfiguratie en workflowdesign) en welke externe support of training u eventueel nodig heeft.
Als u een partner nodig heeft om uw cloudmigratie te beheren
Het voordeel van met een partner samenwerken, is dat zij de migratie voor u kunnen regelen. Het is een kwestie van uitzoeken of dit over het geel gezien kosteneffectief voor u is en of er extra voordelen zijn, bijvoorbeeld als uw team van de partner kan leren en deze vaardigheden mee terug kan nemen naar het bedrijf.
Sommige bedrijven zullen met een partner moeten samenwerken. Als uw activiteiten bijzonder complex zijn, heeft u iemand met ervaring nodig om u bij de migratie en configuratie te begeleiden.
Welke route u ook neemt, wij zijn er om ervoor te zorgen dat uw migratie soepel en efficiënt verloopt, of u nu volledige ondersteuning van begin tot eind nodig heeft, of specialistische expertise om uw team aan te vullen.
"Informeer voordat u transformeert"
Bij Sabio zien we veel bedrijven bij ons komen nadat hun eerste poging tot transformatie is mislukt. Dit gebeurde meestal omdat ze bij de start bepaalde aannames over zaken deden, zoals:
- De technologie updaten zonder de interne processen te veranderen
- Hoe klanten over hun bedrijf denken en hoe ze zich erover voelen
- Het selfservice- en automatiseringsniveau dat klanten willen
- De intentie van de klant en de onderliggende reden waarom ze contact opnemen
- Waarom klanten de website verlaten en het contactcenter bellen
- Hoe adviseurs zich voelen en wat hen ervan weerhoudt om een geweldige service te verlenen
Migratie is niet alleen een technologische beslissing, u heeft ook informatie uit andere delen van uw bedrijf nodig. Voordat u een cloud-transformatieproject aangaat, moet u zich het volgende afvragen:
- Weet u wat uw klanten denken?
- Weet u waarom uw klanten u bellen?
- Weet u wat uw agents nodig hebben?
- Is het u duidelijk wat u anders zou willen laten werken, wat u momenteel niet kunt bereiken vanwege technologiebeperkingen?
Als u een of meer van deze vragen met nee heeft beantwoord, is het een goed idee om met een expert samen te werken om u te helpen de data te verkrijgen die u nodig heeft om uw migratie zo goed mogelijk van start te laten gaan.
Wij helpen u de hoogste return on investment te behalen
Bij Sabio neemt ons datagedreven 'informeer'-proces het giswerk weg door u de factoren te tonen die uw migratie moeten vormen en sturen. Zo krijgt u dus een duidelijke strategie, gebaseerd op de resultaten die het belangrijkst zijn voor uw bedrijfsresultaten en uw klanten.
