Geïntegreerde kennisbank
Zorg ervoor dat uw team altijd de juiste informatie bij de hand heeft, met een slimme, dynamische kennisbank die informatie uit uw hele bedrijf samenbrengt en naadloos in hun desktop integreert. Zo kunt u de wachttijden voor klanten verkorten en het leven van uw adviseurs ook gemakkelijker maken.
Wat is een geïntegreerde kennisbank en hoe werkt het?
Stelt u zich eens voor dat u realtime informatie uit uw bedrijf in een centrale, slimme opslagplaats samenbrengt, waartoe uw agents overal toegang hebben, vanaf hun desktop of CX-management-interface. Als uw bedrijf complex is of zich snel ontwikkelt, kan dit soort technologie uw klantbeleving op een aantal niveaus transformeren.
Hoe het werkt
- API's brengen kennis samen in een enkele source of thruth.
- Eén enkele repository integreert in de desktop van uw adviseurs, waar ze zich ook bevinden.
- Standaard lay-out of design een interface in uw huisstijl.
- Segmenteer en beheer kennis voor verschillende teams indien nodig.
- Blijft bij u of abonneer u via de cloud.
- Reageert met een nauwkeurigheid tot 97%.
- Begrijpt en reageert op emoties en feedback van klanten.
- Bekijk trending FAQ's en krijg realtime feedback.
Voordelen
- Klanten en medewerkers genieten van een betere, meer intuïtieve beleving.
- Verminder het aantal oproepen met 60% en het aantal e-mails met 55%.
- Breng de training van uw personeel terug van 6 weken naar 1 week.
- Identificeer en verhelp kennishiaten in uw bestaande informatieve bronnen.
Een dergelijke kennisbank is bijzonder nuttig in branches met verschillende informatiebronnen, hoge volumes en meerdere touchpoints, zoals de reissector, nutsbedrijven of openbare diensten.
