Compliance en support voor contactcenters
Uw contactactiviteiten moeten in de eerste plaats robuust, betrouwbaar en compliant zijn. Wij bewaken en ondersteunen uw contactcenter vanuit onze hubs over de hele wereld, zodat uw klanten de klok rond op u kunnen rekenen, elke dag van het jaar.
Platformgarantie en -beveiliging
Wist u dat uitval van contactcenters organisaties meer gederfde inkomsten kost dan enig ander IT-gebied? Tegelijkertijd maken de snelle technologische ontwikkelingen van de laatste tien jaar onderhoud en compliance steeds complexer. Bij Sabio bieden we een reeks diensten aan die u up-and-running houden – en in overeenstemming met de regelgeving – voor elk kanaal, touchpoint en elke transactie.
Wat we doen
- Monitoren als een service – problemen identificeren en oplossen voordat uw klanten er last van hebben.
- Opnamegarantie als een service – ervoor zorgen dat de opname van gesprekken nooit mislukt.
- Prestatietests – vooraf de capaciteit van uw hele systeem testen.
- PCI-compliance (Payment Card Industry) – houd transacties op al uw kanalen veilig.
Sabio Monitoring
Als het om een briljante klantbeleving gaat, kunt u niet wachten tot het moment dat dingen stuk gaan, maar moet u problemen oplossen voordat ze zich voordoen. Wij hebben 20 jaar ervaring in ons toonaangevende Sabio Monitoring-platform samengebracht, ontworpen om problemen op te merken voordat uw klanten dat doen en om storingen 24/7 te voorkomen.
Wilt u meer weten over Sabio Monitoring? Vraag de brochure aan
Prestatietests
Hoe gaat uw systeem om met servicewijzigingen of extra vraag? Het is moeilijk te weten, aangezien elk contactcenter zijn eigen unieke architectuur en configuratie heeft. Bij Sabio zijn onze prestatietests ontworpen voor complexe omgevingen, zodat u op voorhand kunt zien hoe uw netwerk en platforms het zullen doen.
Contactcenter compliance – prestatietests
Geïnteresseerd in een test- en analyseplatform? Download onze brochure
PCI-compliance in evenwicht brengen met een snelle dienstverlening aan uw klanten
Sinds de introductie van de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) vinden veel contactcenterteams het moeilijk om een balans te vinden tussen compliance en geweldige service. Onze gehoste oplossing werkt met ons OnDemand-contactcenterplatform, zodat u uw klanten gelijktijdig zowel veilig als tevreden kunt houden.
