Contactcenter performance
Ontdek welke onderdelen van uw CX goed werken en wat aandacht nodig heeft met de rapportagetools voor contactcenters. Zo kunt u zien wat de oorzaak is van meer telefoontjes en klanten met de dag beter ondersteunen.
Verfijn uw klantbeleving met performancetools voor contactcenters
Het is moeilijk om een consistent goede service te bieden als u niet begrijpt hoe verschillende onderdelen van uw beleving presteren. Misschien vinden klanten het moeilijk om u te bereiken. Misschien zitten ze vast op uw website en hebben ze hulp nodig. Of er kan een breder serviceprobleem zijn dat een golf aan oproepen veroorzaakt.
Dat is waar de rapportagetools voor contactcenters kunnen helpen: ze laten uw teams precies zien wat er op verschillende punten in de journey gebeurt, zodat u de prestaties op specifieke, meetbare manieren kunt verbeteren.
Rapportagetools geleverd als een service
Bij Sabio bieden we een reeks rapportagetools voor contactcenters en digitale betrokkenheid die u helpen bij het analyseren en optimaliseren van verschillende aspecten van uw klantenservice, waaronder:
- Analyse van spraakverkeer - het identificeren van verborgen problemen in telefonische ondersteuning
- Analyse van digitaal verkeer - realtime inzicht in het online gedrag van klanten
- Spraak- en tekstanalyse - begrijpen wat de motivatie is voor spraak- en tekstinteracties
En omdat we onze rapportagetools als een service (SaaS) aanbieden, kunt u ze flexibel gebruiken op de manier die bij u past, op een pay-as-you-go-basis, en zo snel aan de slag gaan.
Spraakverkeer geeft u inzichten in inkomende oproepgegevens
Wist u dat ongeveer 20% van de oproepen het contactcenter niet eens bereikt, of het nu gaat om contacten buiten kantooruren, onbeantwoorde of bezette contacten of 'lost in IVR'-interacties? Ons SaaS Voice Traffic Analysis-dashboard geeft u de statistieken van klanten die er niet doorheen komen, maar ook van degenen die dat wel doen.
Digitale verkeersanalyse helpt u uw online betrokkenheid te optimaliseren
Onze digitale verkeersanalyse houdt de online activiteit bij voor alle kanalen, zodat u uw traject kunt afstemmen en bijwerken om meer klanten te helpen vinden wat ze nodig hebben, waardoor de tevredenheid toeneemt en u bespaart op supportkosten.
Analyseer spraak- en tekstinteracties om de prestaties van het contactcenter te verbeteren
De manier waarop klanten met u praten, kan u veel vertellen over wat ze echt denken en wat ze willen. Onze uitgebreide tool voor spraak- en tekstanalyse verzamelt gegevens uit e-mail, tekst en spraak, zodat u concrete inzichten krijgt waarmee u de service kunt creëren die zij echt nodig hebben.
