Airline

Airline is een out-of-the-box platform dat het eenvoudig maakt om AI en automatisering voor Twilio te leveren, met behulp van Google Dialogflow en contactcenter-AI. Zo kunt u selfservice intuïtiever en flexibeler maken, waarmee adviseurs tijd besparen en klanten snel de hulp krijgen die ze nodig hebben.

Airline

Voordelen

  • Routinevragen 24/7 oplossen – intentiegebaseerde, intelligente oproeproutering helpt klanten op elk moment, dag en nacht, informatie te controleren, zoals leveringsupdates, productproblemen of hun rekeningsaldo.
  • Betere klantbeleving – klanten met eenvoudige vragen krijgen de eerste keer meteen antwoord, terwijl de werkdruk van adviseurs afneemt zodat zij meer waarde kunnen toevoegen wanneer dat nodig is.
  • Betere support van adviseurs – gebruik agent assist prompts en automatisering om de klantenservice te verbeteren en adviseurs meer tijd te geven zich op de klant te richten
  • Volledige controle – met de gebruiksvriendelijke interface kunt u Google Contact Center AI configureren voor gebruik met Twilio programmeerbare spraak en programmeerbare messaging
  • Krachtige en flexibele analyses op basis van Google Looker bieden diepgaand inzicht in het gedrag van virtuele agenten, zodat u hogere niveaus van AI en klantbeleving kunt stimuleren.

Hoe het werkt

  • De gebruiksvriendelijke interface van Airline helpt u bij het configureren en implementeren van Google Contact Center AI-oplossingen op Twilio, met krachtige ingebouwde rapportage op basis van Google's BI-tool op ondernemingsniveau: Looker, allemaal volledig geïntegreerd in Twilio Flex.
  • Dankzij een flexibele aanpak en pay-per-use behoudt u de controle over de kosten terwijl u uw systeem configureert op basis van de bedrijfsbehoeften.
  • Virtual agent maakt gebruik van de krachtige conversatiemogelijkheden van Google Contact Center AI/Dialogflow voor een intuïtieve klantbeleving.

Airline helpt u de routering van oproepen af te stemmen op de intentie, voor snellere, intuïtievere selfservice. Door de agile ontwikkeling in de cloud en de time-boxed kosten, is het een kostenefficiënte manier om uw klantbeleving met weinig risico's te transformeren.