CX Index

Hoe weet u wat uw klanten echt willen? CX Index is een Voice of the Customer-platform dat gegevens en inzichten uit al uw kanalen samenbrengt, zodat u erachter kunt komen wat klanten echt belangrijk vinden en zo meetbare manieren kunt vinden om uw service van begin tot eind te verbeteren. 

CX Index

Leer uw klanten kennen met CX Index

Bij Sabio hebben we CX Index Cloud gecreëerd om u te helpen uw klanten beter te begrijpen dan ooit tevoren. Onze hoogwaardige Voice of the Customer (VoC)-applicatie integreert met Genesys Cloud om klantfeedback te verzamelen en te analyseren met behulp van krachtige tools, waaronder:

  • Rapportage
  • Analyse
  • Case management
  • Social listening
  • Sentiment analyse
  • Natuurlijke taalverwerking
  • Gamificatie
  • Reputatie management

Gebouwd voor Genesys Cloud

CX Index Cloud is een premium app op de Genesys App Foundry en heeft een native integratie in Genesys Cloud, wat betekent dat de app klaar is om te implementeren en uit te voeren.

Omnichannel-feedback met toegevoegde functies voor analyse en tracking

CX Index beheert niet alleen enquêtes en feedbackformulieren, maar luistert ook in realtime via verschillende kanalen binnen en buiten uw organisatie, van sms en e-mail tot Facebook en Twitter. Het gebruikt vervolgens een verscheidenheid aan functies om deze data te analyseren, te visualiseren en te volgen, om u te helpen meetbare manieren te vinden om vooruitgang te boeken.

  • Aanleveren en management van enquêtes – lever enquêtes handmatig in of gebruik de customer opt-in om het proces te automatiseren.
  • Design van feedbackformulieren – ontwerp formulieren vanaf nul op ons gebruiksvriendelijke dashboard, of gebruik onze Survey Wizard om iets te ontwerpen dat aan uw behoeften voldoet.
  • Aantrekkelijke dashboards – met onze intuïtieve en aantrekkelijke dashboards kan iedereen de CX-prestaties volgen, met aangepaste weergaven voor verschillende belanghebbenden, zoals adviseurs of teammanagers.
  • Case management – volg individuele cases zodat u elk probleem kunt monitoren, beantwoorden, filteren, beoordelen, toewijzen, escaleren en analyseren.

Natuurlijke taalverwerkingsengine

CX Index bevat een robuuste Natural Language Processing Engine die bijna elk tekstanalyse of elk Natural Language Processing-probleem kan oplossen, inclusief:

  • Sentiment-analyse CX Index NLP-engine kan tekst uit elke bron interpreteren, inclusief enquêtereacties, chat, IVR en social media-kanalen.
  • Spraak-naar-tekstanalyse Spraak-naar-tekstanalyse kan extra waarde uit IVR-interacties op het platform halen.
  • Datacategorisatie Machine learning kan tekst toewijzen aan categorieën zoals klachten, meningen en vragen, allemaal aan uw bedrijf aan te passen.
  • Social listening een realtime luisterpost over verschillende social media-kanalen, waaronder Facebook, Twitter en meer.
  • Sociale interacties reageren op openbare en privéberichten op zowel Twitter als Facebook, naast privéberichten en Direct Messages zonder de Genesys-omgeving te verlaten

Social messaging wordt geleverd met een reeks aan functies om ervoor te zorgen dat posts worden geprioriteerd op basis van een reeks criteria, waaronder het sentiment van de Tweet en influencers prioriteit kunnen krijgen.

Informatiebeveiliging

CX Index is gecertificeerd voor informatiebeveiliging volgens ISO27001. We werken ook samen met experts binnen en buiten ons bedrijf om ervoor te zorgen dat we wereldwijd voldoen aan de nieuwste informatiebeveiligingsnormen.

Aanvullende integraties

Hoewel het platform met Genesys is geïntegreerd, kunt u gegevens uit andere bronnen, zoals uw CRM, ERP en een groot aantal extra kanalen, opnemen – met indien nodig ons team bij de hand voor support. 

Hosting

CX Index voor Genesys wordt op AWS gehost, maar als u een meer op maat gemaakte hosting- of implementatieoplossing nodig heeft, helpt ons team u graag verder.