Disrupt 2026 Madrid | La IA en WEM

Rocío en el Disrupt 2026 en Madrid aborda uno de los grandes retos ocultos del contact center: la falta de profesionalización del Workforce Management.
Con datos reales, muestra cómo las esperas impactan directamente en costes, NPS y fidelidad del cliente.
Presenta una solución intradía basada en IA capaz de monitorizar KPIs y actuar en tiempo real.
Un enfoque práctico para mejorar experiencia de cliente, cumplir la normativa y optimizar la operación.