Agentics en el sector seguros: cómo escalar la IA de pilotos a resultados reales sin riesgo

LA IA EN SEGUROS, DE LA PRUEBA AL RESULTADO REAL

Una sesión centrada en cómo las aseguradoras pueden superar las barreras tecnológicas y operativas para escalar la Inteligencia Artificial de las pruebas piloto a resultados tangibles y medibles.

Estos fueron los principales insights de la sesión:

1. Desafío de escalar la IA en seguros: a pesar de que la IA es una prioridad estratégica, muchas aseguradoras aún están atrapadas en la fase de pruebas piloto, sin lograr un impacto real en sus operaciones. El reto trasciende lo puramente tecnológico y se encuentra en cómo implementar la IA de una forma escalable, rentable y alineada con los objetivos de negocio.

2. La voz, un canal clave pero costoso: aunque la digitalización está avanzando, el canal de voz sigue siendo el preferido por los clientes, siendo el más caro de operar. Los agentes de IA conversacionales están cambiando este escenario ya que ofrecen una solución más económica y eficiente.

3. El modelo híbrido de IA + humano: la combinación de IA y agentes humanos es fundamental para mejorar la productividad y la experiencia del cliente. IA puede automatizar hasta el 80% de las interacciones rutinarias, liberando a los humanos para tareas más complejas y de mayor valor.

4. Casos reales y resultados medibles: se compartieron ejemplos concretos en los que la implementación de IA generativa ha reducido el tiempo de gestión, mejorado la productividad y aumentado la retención del cliente.

5. Escalar la IA sin riesgo: presentamos nuestro modelo basado en resultados, donde no se requiere inversión inicial y solo se paga por los resultados alcanzados, garantizando un enfoque libre de riesgos financieros y regulatorios.

El evento concluyó con una demo en vivo, mostrando cómo un agente de voz gestionó exitosamente la apertura de un siniestro, evidenciando el impacto práctico de la IA generativa en el sector seguros.

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