Du Legacy Au Leadership: Comment Bouygues Telecom a transformé l’Expérience Client grâce à une innovation « Cloud-First »
Le Défi
Le déclencheur de cette transformation fut clair : la plateforme de gestion de la relation client arrivait en fin de vie. Ce qui aurait pu être un simple renouvellement technologique s’est vite révélé être un projet stratégique de grande ampleur. Bouygues Telecom avait besoin de plus qu’une expertise technique : il lui fallait un partenaire capable d’apporter une vision stratégique et de sécuriser la réussite d’un projet de transformation complexe.
La Solution
Conscient que la réussite passait par un accompagnement externe spécialisé, Bouygues Telecom a choisi Sabio Group pour sa méthodologie éprouvée et sa maîtrise des projets de transformation CX. Plutôt que de se limiter au déploiement technique, Sabio a apporté une démarche de conseil stratégique, plaçant les besoins métier au premier plan.
Les Résultats
jours/homme de conseil
personas redéfinis
parcours clients repensés
prestataires intégrés dans
la stratégie de transformation
Grâce à cette transformation, Bouygues Telecom dispose désormais d’un cadre opérationnel et technologique lui permettant d’évoluer en continu.
