Kisio Réinvente la Mobilité et les Transports

Basée à Paris, en France, Kisio est à la pointe de l’innovation dans le domaine des transports et de la mobilité. Reconnaissant l’importance vitale d’une mobilité fluide dans un espace urbain en constante évolution, Kisio se consacre à la création de solutions intelligentes et flexibles adaptées aux besoins des autorités de transport, des opérateurs et des passagers.

Le Défi

Kisio avait besoin de transformer sa technologie et ses processus CX obsolètes et fragmentés. Le « USE-K Project » a été lancé pour simplifier les systèmes et fournir un service omnicanal transparent à sa base de clients diversifiée. Kisio a migré vers une plateforme cloud de nouvelle génération, permettant des interactions en temps réel et basées sur des données à travers de multiples canaux.

La Solution

Sabio a été un partenaire visionnaire pour Kisio, assurant une transition bien calibrée et efficace vers Genesys Cloud. L’expertise de Sabio a facilité l’introduction de solutions innovantes, telles que le système Kisio Case Management (KCM), développé en un temps record.

Les Résultats

Le projet KCM de Sabio a permis à Kisio de remporter des contrats importants, notamment trois contrats distincts avec des autorités françaises de transport public, d’une valeur totale de 35 millions d’euros.

Kisio, avec une vision claire, s’est lancé dans le “Projet USE-K”. Le projet USE-K, dont le nom reflète l’accent mis sur les utilisateurs de Kisio, a été lancé pour fournir une première étape clé dans la démarche de l’entreprise visant à fournir une véritable capacité de service à la clientèle omnicanale. Dans le cadre d’une campagne d’innovation compétitive, le projet s’est concentré sur l’amélioration de l’expérience des clients mais également des agents de Kisio afin qu’ils puissent disposer d’un système plus intuitif pour offrir la meilleure expérience possible aux clients finaux.