Engie Achève sa Transformation Digitale vers le Cloud

ENGIE est un leader mondial de l’énergie et des services à faible émission de carbone. Avec ses 96 000 collaborateurs dans 31 pays, ses clients, partenaires et parties prenantes s’engagent chaque jour à accélérer la transition vers un monde neutre en carbone grâce à des solutions plus efficaces sur le plan énergétique et plus respectueuses de l’environnement.

Le Défi

ENGIE a lancé un appel d’offres pour sa solution de centre de contact afin de bénéficier d’un produit cloud innovant, qui devait également être déployé dans les 12 mois.

Avec 4 600 agents et 2 200 connexions simultanées gérant 150 millions de minutes de voix par an, il s’agissait d’un défi majeur pour la migration vers le cloud.

Sur les conseils du Groupe Sabio, et compte tenu de l’expertise de près de trois décennies de Sabio avec Genesys, ENGIE a choisi d’implémenter Genesys Cloud.

La Solution

Le groupe Sabio assure la gestion centralisée des flux vocaux dédiés à ENGIE dans son propre DataCenter – tous les flux d’appels vers Genesys Cloud étant migrés à un rythme échelonné afin de minimiser les perturbations.

Les Résultats

ENGIE a transformé les parcours des clients pour y inclure l’automatisation et le libre-service par le biais
d’un SVI entrant.

La solution prise en charge par Sabio a considérablement amélioré l’expérience des clients et des employés en intégrant toutes les données et applications nécessaires pour fournir une interface agent unique et transparente.