Sabio revoluciona la experiencia de cliente
Madrid, 22 de noviembre de 2023.- En un evento marcado por la innovación tecnológica y la excelencia en la atención al cliente, Sabio Group se destacó el pasado 22 de noviembre como líder en la mejora de la Experiencia de Cliente (CX), con la organización de una mesa redonda en la que se trataron temas tales como Cloud Contact Center o la innovación de la IA en el Contact Center durante la última edición de Expo Relación Cliente (iFAES) celebrada en Kinépolis de Ciudad de la Imagen, en Pozuelo de Alarcón (Madrid), feria que, este año, estaba inspirada en Japón.
Durante la charla, se destacaron las razones fundamentales para elegir llevar el Contact Center a la nube y la con plataformas que sean completamente integrables con soluciones como Speech o Text Analytics que brinden a las empresas el control completo de la experiencia de sus clientes.
También se enfatizó la importancia de mejorar continuamente la CX, respaldándose en tecnología de vanguardia e innovadora: las soluciones de CCaaS (Contact Center As a Service), antes centradas en los canales de voz, ahora priorizan los canales digitales como chats, email o WhatsApp, Esto supone una revolución en la gestión de los Contact Centers al conectar trabajo, datos y experiencias para mejorar la CX.
Además, en el vertiginoso mundo actual de la atención al cliente, la Inteligencia Artificial Conversacional ha emergido como un recurso fundamental para mejorar la Customer Experience. Soluciones, la IA conversacional, desempeñan un papel vital en este cambio, maximizando la información obtenida del feedback de los clientes para pronosticar las necesidades de las marcas y analizar gran cantidad de datos valiosos de los clientes recopilados a lo largo del tiempo.
A través de estas soluciones de AI se ha avanzado en la creación de modelos predictivos a partir de interacciones en la nube a través de soluciones omnicanales para Contact Centers que abarquen todo el journey del cliente, desde conversaciones previas a la compra, incluyendo la asesoría digital dentro de la propia aplicación, estrategia con la que se consigue un alto retorno de inversión en cada interacción con el cliente.
En este sentido, la ventaja de este tipo de soluciones es que son altamente personalizables, abarcando información en voz, video o chat y ofreciendo al agente contacto un control único y un perfil individualizado de cada consumidor, siendo esta herramienta totalmente programable y adaptable a las necesidades específicas de cada negocio, ofreciendo así una experiencia única y adaptada a cada cliente.
También durante la sesión se trataron las soluciones de Workforce Optimization que mejoran la previsión y la gestión de los equipos de trabajo. No se trata de soluciones disruptivas, sino ágiles y flexibles que permiten ir un paso más allá en la planificación y gestión de equipos. Las plataformas abiertas permiten trabajar con todos los canales de interacción, extendiéndolo más allá del Contact Center.
Además, se destacó el caso de éxito de IQVIA que con la implementación una solución omnicanal que ha transformado por completo la gestión de su atención al cliente. Al integrar esta herramienta en su nube, lograron unificar la gestión de sus múltiples canales de comunicación, incluyendo voz, webchat y WhatsApp, simplificando así el análisis de interacciones y permitiendo una categorización automatizada de los motivos de contacto por parte de los clientes a través de las soluciones Open CcaaS. Esta integración también garantiza una óptima experiencia para los clientes permitiendo una gestión eficiente de hasta 200,000 agentes, asegura el cumplimiento de los niveles de servicio y aporta un valor añadido significativo a la empresa.
Además, Sabio Group estuvo presente en Expo Relación Cliente (iFAES) a través de un stand donde ofrecieron a los asistentes e interesados soluciones técnicas y funcionales para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la calidad del servicio.
