Experiencia de Atento
Silvia Castilla, directora de Tecnología y Recursos de Atento en EMEA y Nieves Mínguez, gerente de Calidad y Formación Operativa en Atento, cuentan a través de este vídeo cómo la compañía ha conseguido anticiparse a las necesidades de los clientes y tener una gestión mucho más proactiva.
Con la solución de Verint que se implementó, han podido obtener insights que les ha permitido poder llevar a cabo mejoras en calidad, formación… lo que trae consigo grandes mejoras en la productividad del servicio y en los resultados. Además, desde que trabajan con la solución de Speech Analytics, se ha producido un incremento progresivo en la nota de satisfacción de los usuarios del servicio en una encuesta de satisfacción independiente.
