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Experiencia del cliente

Desafíos CX para 2021 en los Centros de Contacto

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Legálitas, MADISON BPO Contact Center y Unisono11 dic 2020 16:00

El pasado 11 de diciembre Sabio y la Asociación DEC organizaron un Webinar gratuito con el patrocinio de Avaya donde se compartieron experiencias prácticas durante este año tan complicado y la visión sobre los desafíos para 2021.

El Webinar contó con la participación de Jose Luis Martín: Chief Information Officer en Legálitas, Alberto Vielba: Director Adjunto en MADISON BPO Contact Center, Sandra Gibert: Directora General en Unisono, Miguel Pascual: Sales Account Director Avaya España y Gabriel Rodriguez: Sales Manager en Sabio España.

Durante el Webinar se debatió sobre los retos a los que se han enfrentado grandes compañías como como Legálitas, Madison y Unisono en este 2020, y compartieron su visión de cómo han evolucionado la relación con los clientes y la experiencia digital con las soluciones de Avaya, cómo han conseguido responder a un trabajo cada vez más impredecible, dinámico y colaborativo, y como están dando respuesta desde Marzo a servicios esenciales para la sociedad, cuidando a sus empleados y clientes.

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