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Experiencia del cliente

Experiencia De Cliente Omnicanal

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El día 29 de Septiembre a las 16:00h de España, la Asociación DEC y Sabio organizan un Webinar patrocinado por Genesys sobre Experiencia de Cliente Omnicanal en la que participarán Bankia y Securitas Direct. 29 sep 2020 16:00 to 17:00

Experiencia De Cliente Omnicanal

Seleccionamos este tema que es absolutamente tendencia porque para nadie es un misterio que los clientes están cambiando su comportamiento en dónde relacionarse con sus marcas de confianza, y todos vemos como lo hacen poniéndose en contacto a través de múltiples canales como voz, email, chat, redes sociales, oficinas y tiendas físicas…

Como clientes no utilizamos únicamente una vía para contactar con las marcas, sino que hacemos uso de varios canales de manera simultánea, usamos la tecnología para buscar información, dar nuestra opinión, compartir nuestras experiencias, hacer intercambios y comunicarnos con la marca.

Por todo ello, se ha vuelto imprescindible contar con una estrategia omnicanal que permita conseguir una Experiencia de Cliente unificada, consistente y personalizada. En este Webinar contaremos con los casos de dos grandes compañías líderes en Experiencia de Cliente:

  • Bankia: Nemesio Fernández – Director Corporativo Multicanal de Bankia
  • Securitas Direct: Oscar Sanchez Martinez – Responsable del Desarrollo de Contact Center y Canales Digitales de Securitas Direct España
  • Genesys: Noelia Romanillos: Sales Specialist Director Iberia, France & NA de Genesys
  • Sabio: Daniel Llavería: Head of Solutions Specialist at Sabio Spain

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