Cada año, Genesys proporciona más de 70 000 millones de experiencias de cliente excepcionales para organizaciones ubicadas en más de 100 países. Gracias a la potencia de la nube y de la inteligencia artificial, la tecnología de Genesys conecta cada fase del recorrido del cliente en lo referente a marketing, ventas y servicios, a través de todos los canales.
Únete al futuro de las comunicaciones de la mano de Genesys y Sabio
En Sabio hemos demostrado nuestra capacidad de aprovechar la potencia de la plataforma de Genesys para resolver toda clase de desafíos relacionados con la atención al cliente. Como principal socio Gold de Genesys en Europa, con operaciones en el Reino Unido, España, Francia y los Países Bajos, ayudamos a las empresas a sacar el máximo provecho de Genesys, ya sea contribuyendo a la migración a la nube o gestionando la mayor implementación de Genesys Engage en Europa.
Key features
Como parte de la red de Genesys, combinamos una serie de potentes enfoques y herramientas para ayudarte a poner en marcha tu estrategia de experiencia de cliente.
- Consultoría: nuestros especialistas te acompañan paso a paso para comprender de qué modo Genesys puede resultar más útil a tus clientes y ayudarte con el diseño, la entrega y mucho más.
- Gestión del éxito: ayudamos a tu equipo a utilizar las herramientas de Genesys para desarrollar prácticas recomendadas sobre MI, calidad, planificación, inteligencia artificial, enrutamiento y gestión de canales en lo referente a ventas, servicios y productividad.
- Implementación: nos aseguramos de que Genesys funcione a la perfección con toda tu red usando tecnologías auxiliares de lo más eficientes para uniformizar tu experiencia de cliente, incluida nuestra propia IP.
Genesys tiene diferentes franjas de precios para que tus clientes puedan empezar a beneficiarse de la versatilidad y potencia de la plataforma independientemente del tamaño y las necesidades de tu empresa. Incluye una solución integral de centro de contacto para servicios de voz, canales digitales y completas funcionalidades de autoservicio.
Otros aspectos en que podemos ayudar
Si usas las funcionalidades de inteligencia artificial de Genesys, te ayudaremos a diseñar soluciones de chat y de voz asistidas por IA que automaticen las conversaciones con los clientes y las transfieran de forma fluida a tus consultores cuando proceda. Esto incluye formar a tus consultores en materia de asistencia por IA y afinar las interacciones con ellos y con los clientes teniendo siempre presentes tus KPI (indicadores clave de rendimiento).
También diseñamos y configuramos asistencia para las soluciones de análisis y supervisión de Genesys de modo que los consultores puedan gestionar y compartir la información y resolver las incidencias en la primera llamada, ahorrando costes y ofreciendo una experiencia mejor a los clientes.
