Como cabría esperar, las soluciones de centro de contacto de Google Cloud incluyen algunas de las mejores herramientas de automatización e IA existentes. Dialogflow forma parte de la solución de inteligencia artificial para centros de contacto de Google Cloud y ayuda a simplificar la experiencia de cliente a la vez que ofrece datos de interés sin igual sobre las conversaciones y los clientes.
Usa Google Cloud para automatizar tu experiencia de cliente
En Sabio estamos orgullosos de que nos hayan reconocido como el principal especialista en centros de contacto de Google Cloud en Europa. Utilizamos la tecnología de inteligencia artificial para centros de contacto creada por Google para automatizar las interacciones de voz, reducir las transferencias de llamadas y ofrecer a los clientes una experiencia más personalizada.
Cómo ayuda la IA conversacional de Google a dirigir a los clientes al lugar adecuado
La potente IA conversacional de Google actúa como un "concierge" digital sumamente inteligente que responde a cualquier llamada, mensaje o sesión de chat. Tras una conversación rápida, la herramienta averigua quién es el cliente y qué desea, información que usa para decidir qué hacer a continuación, ya sea seguir hablando con él, ponerle en contacto con el miembro adecuado del equipo o indicarle el canal digital pertinente.
Trabajar con Sabio y la solución de inteligencia artificial para centros de contacto de Google Cloud te ayudará a:
- automatizar hasta el 40 % de tus interacciones gracias a la IA conversacional;
- reducir las transferencias de llamadas combinando la identidad y la intención del cliente para enrutar las llamadas con precisión;
- echar una mano a los consultores con asistencia contextual mediante IA cuando hablen con los clientes.
Aspectos en que marcamos la diferencia
Al trabajar con un avezado equipo de diseñadores de conversación y especialistas en habla, te ayudamos a canalizar la inteligencia artificial para centros de contacto de Google Cloud de cara a una experiencia de cliente fluida para tu equipo y tus clientes.
- Nuestros diseñadores de conversación y especialistas en habla se basan en sus profundos conocimientos y en métodos probados para sacar el máximo partido a la inteligencia artificial de Google.
- Nuestro proceso "Captación y análisis de la intención" te ayuda a empezar a pequeña escala, comprender exactamente cuándo la IA conversacional aporta más valor añadido a tus clientes, reducir los riesgos y maximizar el retorno de la inversión.
- Speech Practice de Sabio ya lleva más de quince años en funcionamiento y está detrás de algunas de las aplicaciones de IA conversacional y habla más exitosas del mundo.
