Agent Assist
Asistencia a los consultores mediante inteligencia artificial
La rapidez y la precisión caracterizan una atención al cliente excelente, lo que implica obtener las respuestas necesarias sin tener que esperar a que alguien las busque. Si añades un motor de procesamiento del lenguaje natural al escritorio de tus consultores, analizará las conversaciones para determinar y encontrar lo que necesitan los clientes.
Por qué añadir un motor de procesamiento del lenguaje natural al escritorio de tus consultores
He aquí una situación común: los miembros de tu equipo son experimentados y saben dónde encontrar diferentes tipos de información, pero deben utilizar términos de búsqueda concretos, introducir números de serie o rellenar una serie de campos para acceder a ella. Mientras tanto, el cliente debe esperar a que el consultor traduzca su pregunta a un lenguaje comprensible para el sistema.
Nuestra potente tecnología de procesamiento del lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático (AA) ayuda a tu equipo a encontrar respuestas en todos los sistemas usando un lenguaje corriente. Eso incluye frases complejas, fragmentos de oraciones, múltiples preguntas en una misma frase, abreviaturas, jerga, erratas y variaciones en la forma de hablar. Así pues, los consultores pueden obtener información en el marco del flujo natural de una conversación para ofrecer una experiencia de cliente mucho más rápida y cercana.
Una vez configurado, el sistema aprenderá continuamente y se volverá más veloz y preciso con el paso del tiempo.
Funciones de un vistazo
- PLN y AA: entiende y aprende la manera que tienen las personas de formular preguntas y se vuelve más inteligente con cada interacción.
- Flujo de proceso guiado: establece las respuestas a las preguntas más importantes y crea árboles de decisión para situaciones específicas.
- Módulo de administración completo basado en la web: gestiona tus contenidos fácilmente y genera informes y análisis.
- Predicción de preguntas: utiliza las cuestiones pasadas para predecir las futuras.
- Opciones de escalamiento: si es necesario, escala a varias opciones como el correo electrónico, el chat o el sistema CRM.
- Memoria contextual: comprende el contexto para ofrecer una experiencia más humana.
Ayuda a tu equipo en el procesamiento del lenguaje natural con flexAnswer
La tecnología flexAnswer combina una base de conocimientos dinámica con un asistente virtual impulsado por un motor de PLN. Se trata de un sistema único diseñado para integrarse a la perfección con tus plataformas y servicios existentes que ahorrará incontables horas a tu equipo y ayudará a más clientes a encontrar lo que buscan a la primera.
