Base de conocimientos integrada
Asegúrate de que tu equipo siempre tenga a mano los datos relevantes con una base de conocimientos inteligente y dinámica que reúna la información de todo tu negocio y se integre perfectamente en su escritorio para reducir el tiempo de espera de los clientes y simplificar el trabajo de los consultores.
Qué es una base de conocimientos integrada y cómo funciona
Imagina poder reunir información de tu empresa en tiempo real en un repositorio inteligente y centralizado al que los agentes puedan acceder, estén donde estén, desde su escritorio o su interfaz de gestión de la experiencia de cliente. Si tu negocio es complejo o dinámico, este tipo de tecnología puede ayudarte a transformar la experiencia de cliente a distintos niveles.
Cómo funciona
- Conocimiento reunido por las API en una única fuente de verdad
- Repositorio único que se integra en el escritorio de los consultores, estén donde estén
- Formato estándar o interfaz de diseño y estilo propio
- Segmentación y gestión del conocimiento para distintos equipos en caso de ser necesario
- Gestión propia o suscripción a través de la nube
- Precisión de hasta el 97 % en las respuestas
- Comprensión y respuesta ante las emociones y los comentarios de los clientes
- Visualización de las preguntas frecuentes populares y obtención de comentarios en tiempo real
Ventajas
- Experiencia mejorada y más intuitiva para clientes y empleados
- Reducción del 60 % en el volumen de llamadas y del 55 % en el volumen de correos electrónicos
- Reducción del tiempo de formación del personal de 6 semanas a 1
- Identificación y resolución de lagunas de conocimiento en los recursos existentes
Este tipo de base de conocimientos resulta particularmente útil para las industrias con diferentes fuentes de información, volúmenes elevados y múltiples puntos de contacto, como la del turismo o los servicios públicos.
