Asistencia y cumplimiento del centro de contacto
Ante todo, tus operaciones de contactos deben ser sólidas, fiables y conformes a las normativas. En Sabio ofrecemos supervisión y asistencia a tu centro de contacto desde nuestras sedes en todo el mundo para que los clientes puedan contar contigo a cualquier hora todos los días del año.
Seguridad y garantías de la plataforma
¿Sabías que las interrupciones en los centros de contacto cuestan más a las organizaciones en términos de ingresos perdidos que cualquier otro aspecto de TI? Al mismo tiempo, los rápidos avances tecnológicos que se han producido en la última década han aumentado la complejidad en materia de mantenimiento y cumplimiento. En Sabio ofrecemos una gama de servicios para que tu negocio siga en marcha (y conforme a las normativas) en todos los canales, puntos de contacto y transacciones.
Qué ofrecemos
- Supervisión como servicio: identifica y soluciona los problemas antes de que afecten a tus clientes.
- Garantía de grabación como servicio: asegúrate de que la grabación de llamadas nunca falle.
- Test de rendimiento: pon a prueba la capacidad de todo tu sistema con antelación.
- Cumplimiento de la normativa PCI (estándar de seguridad de datos en la industria de las tarjetas de pago): garantiza la seguridad de las transacciones en todos tus canales.
Supervisión de Sabio
Si quieres ofrecer una experiencia de cliente sobresaliente, no puedes esperar a que algo salga mal para actuar, sino que debes resolver los problemas antes de que ocurran. En Sabio hemos condensado nuestros veinte años de experiencia en una plataforma de supervisión líder en la industria diseñada para detectar los problemas antes que los clientes y evitar así cualquier interrupción.
¿Quieres más información sobre la plataforma de supervisión de Sabio? Solicita ahora nuestro folleto.
Test de rendimiento
Es difícil saber cómo gestionará tu sistema los cambios en el servicio o el aumento de la demanda, ya que cada centro de contacto tiene una arquitectura y una configuración únicas. Los test de rendimiento de Sabio se han diseñado para entornos complejos con tal de anticipar cómo reaccionarán tus redes y plataformas.
Cumplimiento del centro de contacto y test de rendimiento
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Cómo equilibrar el cumplimiento de la normativa PCI con la rapidez en la atención al cliente
Desde que apareció el estándar de seguridad de datos en la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS), los equipos de muchos centros de contacto han tenido dificultad para equilibrar el cumplimiento de la normativa con la excelencia en el servicio. Nuestra solución alojada funciona con nuestra plataforma de centro de contacto OnDemand para garantizar tanto la seguridad como la satisfacción de los clientes.
