Integración del
chat en directo
Para ofrecer una experiencia atractiva a los clientes, no basta con tener los canales adecuados; también hay que asegurarse de que interactúan con ellos como es debido. En Sabio comprobamos que tu chat en directo haga todo lo posible para ayudar correctamente a los clientes de principio a fin.
Cómo lograr que el chat en directo resulte útil para los clientes
El servicio de chat en directo está transformando la atención al cliente en todo tipo de negocios. Para que funcione, es necesario que encaje a la perfección en la experiencia global que proporcionas.
En Sabio adoptamos un enfoque conectado e integramos el chat en tus canales existentes para que los clientes disfruten de una experiencia coherente y fluida, buscando el equilibrio entre el autoservicio y la asistencia humana.
Sin duda, los clientes aprecian el chat en directo porque les permite contactar contigo al instante. Sin embargo, la calidad de esta tecnología depende de las habilidades que hay detrás, es decir, de los consultores disponibles con los conocimientos y el poder de decisión necesarios para ofrecer a los clientes la ayuda requerida.
En Sabio te ayudamos a averiguar en qué fases del recorrido del cliente funciona mejor el chat en directo y cómo aprovechar al máximo los recursos de tu equipo para brindar la mejor asistencia posible.
He aquí algunas estrategias para conseguirlo:
- Te recomendamos un chat en directo u otra solución de interacción digital que se ajuste a la experiencia global que proporcionas.
- Te enseñamos cómo aplicar en el chat las mismas normas que aplicas en el resto de servicios de atención al cliente.
- Integramos el chat en directo con los otros canales (como la navegación) para que sea fácil alternar entre ellos durante la misma interacción.
Al cerciorarte de que el chat en directo forme parte de un recorrido continuo, contribuirás a que tu equipo y tus clientes mantengan conversaciones mucho más polifacéticas para poder solucionar incluso las consultas complejas en el primer contacto.
Además de obrar maravillas en tu experiencia de cliente, esta estrategia reduce el volumen de llamadas entrantes porque los clientes pueden optar por el autoservicio o contactar con un consultor capaz de ayudarlos mucho más rápido.
