Rendimiento del
centro de contacto
Descubre qué aspectos de tu experiencia de cliente funcionan bien y cuáles requieren atención con herramientas de informes sobre el centro de contacto para averiguar qué motiva más llamadas y mejorar día tras día la asistencia a los clientes.
Cómo pulir la experiencia de cliente con herramientas para medir el rendimiento del centro de contacto
Es complicado ofrecer un servicio excelente de forma sistemática sin conocer el rendimiento de los distintos aspectos de la experiencia que proporcionas. Quizá los clientes tengan dificultad para contactar contigo o estén estancados en tu sitio web y necesiten ayuda. O tal vez haya un problema de servicio de carácter general que provoca un pico de llamadas.
Aquí entran en juego las herramientas de informes sobre el centro de contacto, pues muestran a tus equipos qué ocurre exactamente en las diferentes fases del recorrido del cliente para poder impulsar el rendimiento de formas concretas y medibles.
Herramientas de informes somo servicio
En Sabio ofrecemos una gama de herramientas de informes sobre el centro de contacto y la interacción digital para ayudarte a analizar y optimizar los distintos aspectos de tu asistencia al cliente, incluidas las que citamos a continuación.
- Análisis del tráfico de voz: identifica problemas ocultos en la asistencia telefónica.
- Análisis del tráfico digital: obtén datos de interés en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes en la red.
- Análisis del habla y del texto: averigua qué motiva las interacciones vocales y textuales.
Además, como ofrecemos nuestras herramientas de informes como servicio, puedes usarlas con toda flexibilidad, es decir, de la forma que más te convenga y pagando solo cuando lo hagas.
Datos de interés a partir de los registros de llamadas entrantes gracias al análisis del tráfico de voz
¿Sabías que alrededor del 20 % de las llamadas ni siquiera llegan al centro de contacto? Puede tratarse de llamadas realizadas fuera del horario de atención, llamadas no atendidas (por ejemplo, porque la línea está ocupada) o interacciones perdidas en el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR). Nuestro panel SaaS de análisis del tráfico de voz te proporciona estadísticas sobre los clientes que consiguen contactar contigo, pero también sobre los que no.
Optimización de la interacción en línea gracias al análisis del tráfico digital
Nuestra herramienta de análisis del tráfico digital realiza un seguimiento de la actividad en línea en todos los canales para que puedas afinar y actualizar tu servicio y ayudar a más clientes a encontrar lo que buscan, aumentando así su satisfacción y ahorrando en costes de asistencia.
Mejora del rendimiento del centro de contacto gracias al análisis del habla y del texto
La manera de hablar de los clientes dice mucho acerca de lo que piensan y quieren de verdad. Nuestra herramienta integral de análisis del habla y del texto recopila datos de correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas de voz para proporcionarte datos de interés tangibles que te ayuden a brindar el servicio que necesitan los clientes.
