Asistente virtual

Un asistente virtual puede reducir el volumen de llamadas que reciben tus agentes un 30 % o más y mejorar tanto la percepción de marca como la fidelidad del personal. Te ayudamos a encontrar, personalizar y gestionar una plataforma que no sea una mera herramienta, sino una parte integral del equipo.

Cómo encontrar el asistente virtual perfecto

Los asistentes virtuales no son todos iguales. Cuando está bien diseñado, ayuda a los clientes más rápido, alivia la presión de tu equipo, incrementa los índices de satisfacción y fidelidad del cliente (CSAT y NPS, respectivamente) y actúa como embajador de tu marca.

Para elegir el más adecuado se debe seguir un proceso que empieza por saber qué necesitáis tú y tus clientes y por qué. En Sabio colaboramos con varios proveedores para ofrecerte una perspectiva independiente y experta sobre qué plataforma te conviene escoger. Nuestro equipo trabaja contigo para averiguar las necesidades y los gustos de tus clientes, desde la elaboración del recorrido y el diseño de la interfaz hasta la supervisión y la gestión.

Una vez entendamos a tus clientes, decidiremos cuál de los tres tipos clave de asistente virtual necesitas.

  • Preguntas frecuentes: vela por la fidelidad del cliente con respuestas simples y enlaces a recorridos o contenido existentes. Un toque ligero con una integración limitada.
  • Automatización: se integra con tus sistemas para que los clientes puedan completar transacciones dentro del entorno del asistente virtual.
  • Agent Assist: la misma inteligencia artificial que ayuda a los clientes también puede ofrecer asistencia a tu equipo de agentes para que respondan a consultas complejas de forma rápida y precisa.

Una vez entendamos qué enfoque beneficiará más a tus clientes, profundizaremos en su desarrollo.

  • Descubrimiento: usando tus análisis existentes y datos de interés relativos a la industria y al comportamiento, determinamos los escenarios de contacto más comunes y los límites (es decir, cuándo redirigir a un agente humano).
  • Creación de contenidos: elaboramos guiones basados en la experiencia y las prácticas recomendadas internas para ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan de forma intuitiva, en un tono coherente con el estilo de tu marca.
  • Diseño: nos aseguramos de que tu interfaz de chat se integre con todo el recorrido del cliente e incorporamos prácticas recomendadas de eficacia comprobada para diferentes industrias y regiones.
  • Supervisión y gestión: como cualquier otro miembro del equipo, el asistente virtual requiere monitorización y formación continuas, de modo que supervisamos su rendimiento y colaboramos contigo para mejorar sus capacidades cuando hace falta.
  • Datos de interés: te ayudamos a analizar las métricas de tu asistente virtual para identificar las tendencias generales de contacto y los puntos débiles de cara al cliente en tu sitio web, de modo que puedas crear nuevos recursos y recorridos cuando sea oportuno.

El resultado es un asistente virtual que satisface las necesidades de los clientes, te ayuda a conocerlos mejor, proporciona una experiencia atractiva y, sobre todo, redirige a un agente humano en el momento justo. 

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