Migración a la nube
Trasladar tu centro de contacto a la nube puede ser relativamente simple y poco arriesgado con la planificación y la orientación adecuadas. El ahorro de tiempo y costes, así como el enorme salto de calidad en la atención al cliente, no tardarán en compensar el esfuerzo.
Cómo optimizar la migración a la nube con la asistencia adecuada
Llevar a cabo la migración a la nube supone un gran reto para la mayoría de empresas, pero puede generar un retorno de la inversión muy rápido con la asistencia indicada. En Sabio contamos con expertos que subsanarán cualquier laguna en tu equipo para que puedas realizar la transición a una nueva plataforma rápidamente y con muchos menos riesgos.
Cómo gestionar la migración a la nube en solitario
Lo bueno de los ecosistemas modernos en la nube es que puedes gestionar la migración por tu cuenta. La clave es determinar si posees las habilidades y capacidades necesarias para ocuparte de las distintas tareas que ello implica (desde el establecimiento de redes hasta el diseño del flujo de trabajo y la configuración para los consultores) y si podrías necesitar formación o asistencia externas.
Cómo gestionar la migración a la nube con la ayuda de un socio
La ventaja de trabajar con un socio es que puede gestionar la migración por ti. Se trata de entender si esta opción sale rentable en conjunto y si puede aportar beneficios adicionales (por ejemplo, si tu equipo puede aprender del socio y aplicarlo en la empresa).
Algunas empresas requerirán la colaboración de un socio. Si tus operaciones son especialmente complejas, necesitarás que alguien con experiencia te guíe en el proceso de migración y configuración.
Elijas el camino que elijas, nos aseguraremos de que realices la migración de forma fluida y eficiente, tanto si necesitas asistencia total de principio a fin como conocimientos especializados para complementar los de tu equipo.
"Informar antes de transformar"
En Sabio vemos que muchas empresas acuden a nosotros tras un primer intento de transformación fallido. Por lo general, su fracaso se debe a ciertas suposiciones iniciales sobre lo siguiente:
- Cómo modernizar la tecnología sin cambiar los procesos internos
- Qué opinan los clientes sobre la compañía
- Qué nivel de autoservicio y automatización quieren los clientes
- Cuál es la intención de los clientes y su motivo subyacente para ponerse en contacto
- Por qué los clientes abandonan el sitio web y llaman al centro de contacto
- Cómo se sienten los consultores y qué les impide ofrecer un servicio excelente
La migración no es una mera decisión tecnológica, sino que exige información de otras partes del negocio. Antes de emprender un proyecto de transformación a la nube, pregúntate lo siguiente:
- ¿Sabes qué piensan los clientes?
- ¿Sabes por qué te llaman?
- ¿Sabes qué necesitan tus agentes?
- ¿Sabes qué te gustaría cambiar si no tuvieras las limitaciones tecnológicas actuales?
Si has contestado "no" a alguna de las preguntas anteriores, deberías recurrir a un experto que te ayude a obtener los datos necesarios para iniciar la migración con buen pie.
Cómo te ayudamos a maximizar el retorno de la inversión
El proceso "Informar" impulsado por datos de Sabio elimina las conjeturas y te muestra los factores que deberán forjar y guiar tu migración para que cuentes con una estrategia clara basada en lo más importante para tu empresa y tus clientes.
