Airline

Airline es una plataforma lista para usar que ofrece IA y automatización para Twilio fácilmente a través de Google Dialogflow y su inteligencia artificial para centros de contacto. El objetivo es un autoservicio más intuitivo y flexible que ahorre tiempo a los consultores y ayude a los clientes con rapidez.

Airline

Ventajas

  • Resolución de consultas rutinarias en cualquier momento: el enrutamiento de llamadas inteligente basado en la intención ayuda a los clientes informándoles sobre actualizaciones de entregas, problemas de productos o el saldo de su cuenta a cualquier hora del día y de la noche.
  • Experiencia de cliente mejorada: los clientes que realizan consultas simples dan con la respuesta a la primera; esto reduce la carga de trabajo de los consultores, lo que les permite aportar un valor añadido cuando hace falta.
  • Asistencia a los consultores mejorada: usa la automatización y las indicaciones de asistencia a los agentes para optimizar la atención al cliente y lograr que los consultores puedan dedicar más tiempo a los clientes.
  • Control total: la interfaz fácil de usar te ayuda a configurar la inteligencia artificial de Google para centros de contacto y utilizarla con la voz y los mensajes programables de Twilio.
  • Análisis potentes y flexibles basados en Google Looker: los datos de sumo interés sobre el comportamiento del agente virtual te permiten aumentar el nivel de la inteligencia artificial y de la experiencia de cliente.

 

Cómo funciona

  • La sencilla interfaz de Airline te ayuda a configurar e implementar las soluciones de inteligencia artificial de Google para centros de contacto en Twilio con potentes informes basados en Looker, la herramienta de inteligencia empresarial de Google, todo ello totalmente integrado en Twilio Flex.
  • Gracias a un enfoque ágil y al pago por uso, puedes mantener los costes bajo control y configurar tu sistema según las necesidades comerciales.
  • El agente virtual aprovecha las potentes funcionalidades conversacionales de Google Dialogflow y su inteligencia artificial para centros de contacto con el propósito de brindar una experiencia de cliente intuitiva.