CX Index

¿Te gustaría saber qué quieren de verdad tus clientes? CX Index es una plataforma de voz del cliente que reúne datos de interés procedentes de todos tus canales para que averigües qué importa realmente a los clientes y encuentres formas medibles de mejorar tu servicio de principio a fin. 

CX Index

Conoce mejor a tus clientes con CX Index

En Sabio hemos creado CX Index Cloud para ayudarte a entender a tus clientes mejor que nunca. Nuestra aplicación prémium de voz del cliente se integra con Genesys Cloud para recopilar y analizar los comentarios de los clientes mediante potentes herramientas de…

  • elaboración de informes;
  • análisis;
  • gestión de casos;
  • escucha social;
  • análisis de sentimiento;
  • procesamiento del lenguaje natural;
  • ludificación;
  • gestión de la reputación.

 

Diseñada para Genesys Cloud

CX Index Cloud es una aplicación prémium de Genesys AppFoundry con integración nativa en Genesys Cloud, así que se puede implementar y ejecutar directamente.

 

Solución omnicanal para recopilar comentarios con funciones adicionales de análisis y seguimiento

Además de gestionar formularios de comentarios y encuestas, CX Index obtiene datos en tiempo real de diversos canales dentro y fuera de tu organización, desde mensajes de texto y correos electrónicos hasta Facebook y Twitter. Luego usa varias funciones para analizar, mostrar y seguir dichos datos con tal de ayudarte a encontrar formas medibles de avanzar.

  • Gestión y distribución de encuestas: distribuye encuestas de forma manual o utiliza la opción de aceptación por parte del cliente para automatizar el proceso.
  • Diseño de formularios de comentarios: diseña formularios desde cero en nuestro sencillo panel o utiliza nuestro asistente de encuestas para crear un diseño que se ajuste a tus necesidades.
  • Paneles atractivos: con nuestros paneles intuitivos y atractivos, todo el mundo puede supervisar el rendimiento de la experiencia de cliente, pues incluyen vistas personalizadas para las diferentes partes interesadas (consultores, responsables de equipo, etc.).
  • Gestión de casos: realiza un seguimiento de casos concretos para supervisar, filtrar, revisar, asignar, escalar y analizar cualquier problema.

Motor de procesamiento del lenguaje natural

CX Index incorpora un potente motor de procesamiento del lenguaje natural (PLN) capaz de resolver casi cualquier problema relacionado con el análisis de textos o el PLN.

  • Análisis de sentimiento: el motor de PLN de CX Index puede interpretar textos de cualquier fuente, incluyendo respuestas a encuestas, chats, sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) y canales de redes sociales.
  • Análisis de voz a texto: permite extraer más valor de las interacciones de IVR en la plataforma.
  • Categorización de datos: el aprendizaje automático puede atribuir el texto a categorías personalizables como quejas, opiniones o preguntas.
  • Escucha social: escucha en tiempo real varios canales de redes sociales, incluidos Facebook, Twitter y otros.
  • Interacciones sociales: responde a publicaciones públicas y privadas tanto en Twitter como en Facebook además de a mensajes privados y directos sin salir del entorno de Genesys.

En la mensajería social se incluye una gama de funciones para garantizar que las publicaciones se prioricen de acuerdo con una serie de criterios, incluido el sentimiento del tuit y los influencers.

Seguridad de la información

CX Index posee la certificación ISO 27001 en materia de seguridad de la información. Asimismo, trabajamos con expertos internos y externos para asegurarnos de cumplir los estándares de seguridad de la información más recientes a escala mundial.

Integraciones adicionales

Aunque la plataforma esté integrada en Genesys, puedes incluir datos de otras fuentes como tu sistema CRM o ERP y muchos canales más; si lo necesitas, no dudes en pedir ayuda a nuestro equipo. 

Alojamiento

CX Index para Genesys se aloja en AWS, pero nuestro equipo estará encantado de ayudarte si necesitas una solución de implementación o alojamiento más personalizada.