Mission control
Genesys Engage es potente, pero puede resultar compleja de gestionar, sobre todo cuando las necesidades de los clientes cambian deprisa. Mission Control es toda una novedad en la industria: se trata de una interfaz de centro de contacto segura y fácil de usar que ayuda a tus administradores a configurar recorridos en tiempo real sin pedir asistencia informática.
De un vistazo
- Creada con los clientes en mente: Mission Control es la plataforma de configuración de centro de contacto más potente del mercado.
- Independiente y fácil de usar: nuestro panel potente e intuitivo te ayuda a gestionar y configurar recorridos de centro de contacto en tiempo real sin pedir asistencia informática.
- Todo en un solo sitio: añade y actualiza recorridos en todos los canales (voz, correo electrónico, chat web, SMS y redes sociales), desde los horarios de atención y los mensajes de emergencia hasta los umbrales de notificación, los rumores y el enrutamiento.
- Segura y rastreable: los permisos basados en el cargo garantizan que solamente las personas indicadas tengan acceso a determinadas opciones de configuración y que todos los cambios se auditen a fondo.
- Totalmente personalizable: el control central omnicanal no solo te ayuda a mantener tu relevancia en todo momento, sino que también crece y se adapta al mismo ritmo que tu negocio.
Con Mission Control, tus administradores de Genesys pueden responder a los requisitos de los clientes en tiempo real sin pedir asistencia informática.
Ideal para el control operativo de Genesys, incluida la gestión de Genesys PureEngage.
