El cambio en el comportamiento de los clientes ha tenido un impacto radical en la estrategia de contacto.
Por las mismas razones por las que el lenguaje de “centro de llamadas” evolucionó a “centro de contacto”, ahora estamos asistiendo a otro salto. Dirigir el cambio organizativo en estos tiempos exige un, pero ¿qué significa esto para usted?
Esta, la última edición de CX Realities reflexiona plenamente sobre el impacto combinado de la pandemia y el coste de la vida como consecuencia de la crisis.
CX Realities 2023 es la tercera edición de la aclamada serie de Sabio que proporciona información experta sobre cómo prosperar en el clima actual de CX.
Estoy convencido de que todo lo que necesitamos para triunfar está en su sitio. La mejor generación de tecnología. Una gran reserva de talento. Un conjunto convincente de razones para invertir y tener éxito
— Martin Hill-Wilson | Brainfood Consulting