09:00

REGISTRO DE ASISTENTES

09:30

ENTRE EL HYPE Y LA REALIDAD: LO QUE VIENE NO TE LO ESPERAS

La conversación sobre IA vive en los extremos: del entusiasmo descontrolado al escepticismo absoluto. Pero mientras unos debaten, otros ya están viendo resultados tangibles. Hoy el foco no está en la teoría, sino en qué aplicaciones están funcionando de verdad y dónde la IA está generando impacto real. Y si hay un ejemplo claro, es Voice IA: un servicio de SABIO que está reinventando la relación con clientes, acelerando tiempos, reduciendo costes y elevando la experiencia a otro nivel. Prepárate, porque este Stu no viene a repetir lo de siempre, aterrizará un modelo de negocio con IA donde importa: casos reales, impacto medible y decisiones que están transformando operaciones hoy, no mañana.

Stuart Dorman

Chief Innovation Officer

10:00

LO QUE LA IA YA ESTÁ CAMBIANDO EN NUESTRA INDUSTRIA

En esta edición contaremos con un speaker sorpresa: una organización de referencia mundial que está marcando tendencia en el análisis y transformación de la Experiencia de Cliente. No podemos desvelar su nombre todavía… pero sí adelantarte algo: es alguien cuya visión dota de sentido la forma en la que las empresas diseñan, operan y escalan sus modelos de CX con IA. Una intervención con insights que no encontrarás en otros otros eventos de esta industria.  Viene a compartir una visión realista y a mostrar qué significa realmente liderar en un mundo donde la IA se mueve más rápido que las estrategias tradicionales.

Speaker Sorpresa

10:30

DEMO EN DIRECTO: CÓMO FUNCIONA REALMENTE NUESTRO AGENTE IA

Dani mostrará en directo cómo nuestro Agente IA ejecuta interacciones reales con una velocidad y precisión que elevan cualquier operación. Verás cómo identifica necesidades, automatiza procesos completos sin intervención humana y convierte interacciones en ahorro inmediato, capacidad liberada y experiencias radicalmente más fluidas. Esta demostración no se limita a enseñar tecnología: deja claro por qué quienes la adoptan están reduciendo costes desde el primer día, acelerando tiempos de respuesta como nunca y multiplicando su eficiencia operativa. Es una prueba contundente, en vivo, de lo que supone una experiencia de cliente con IA lista para generar resultados reales con un modelo comercial a éxito.

Daniel Gil

IA & Automation Specialist

11:00

PANEL DE CLIENTES: CÓMO ESTÁN TRANSFORMANDO SU OPERACIÓN

En este panel, los clientes tomarán el protagonismo para compartir cómo están aplicando la automatización en escenarios reales: qué les ha funcionado, qué no, qué retos han superado y qué resultados tangibles están obteniendo. No hablaremos de teoría, sino de experiencias verdaderas de marcas que ya están transformando su operación con IA y automatización. Una conversación práctica, honesta y orientada a negocio que permitirá entender qué pasos dan las organizaciones que avanzan más rápido y cómo estas iniciativas están generando valor desde el primer día.

11:45

COFFEE BREAK

12:15

CASO PRACTICO: CÓMO POTENCIAR EL TRABAJO DEL AGENTE

En esta sesión conoceremos cómo funciona Agent Assist en un entorno real gracias a la experiencia de IMA Ibérica. Rafik mostrará cómo la IA acompaña al agente durante cada interacción, ofreciendo sugerencias, acceso inmediato a información relevante y soporte contextual para acelerar decisiones. Este caso práctico con resultados reales demostrará de forma clara los beneficios obtenidos tras su implantación: mayor precisión, menos tiempo de gestión, operaciones más ágiles y una experiencia de cliente mucho más consistente. Una demostración honesta, directa y basada en resultados reales que muestra cómo la IA potencia de verdad el trabajo del agente.

12:50

CASO PRACTICO: CÓMO ANALIZAR LA REALIDAD DE LAS INTERACCIONES

Cada interacción con clientes contiene información muy valiosa, y solo la IA es capaz de procesarla a la velocidad y profundidad que se necesita en una gran compañía. En esta sesión veremos cómo soluciones de analítica de datos, potenciadas por IA, permiten comprender la realidad lo que realmente ocurre en todas las interacciones con clientes y empleados: identificar oportunidades de mejora que escapan al análisis tradicional. A través de casos reales mostraremos cómo convertir millones de datos desestructurados en acciones concretas que optimizan procesos, elevan la calidad de servicio al cliente y aceleran la toma de decisiones para mejorar la CX.

13:25

IA: NO ES MAGIA, PERO CASI

Speaker Sorpresa

14:15

DESPEDIDA

Andy Roberts – CEO
Gabriel Rodriguez – Managing Director Spain

14:30

COCKTAIL