09:00

REGISTRO DE ASISTENTES

09:30

ENTRE EL HYPE Y LA REALIDAD: EL VERDADERO IMPACTO DE LA IA EN NUESTRA INDUSTRIA.

La conversación sobre la IA suele ir de un extremo a otro, entre el entusiasmo desbordado y el escepticismo total.
Más allá del ruido, el foco está en entender qué aplicaciones están funcionando de verdad hoy.
Voice AI es uno de los ejemplos más claros de cómo la tecnología ya está transformando la atención al cliente.

Stuart Dorman – Chief Innovation Officer

10:00

HORIZONTE 2030: LA IA COMO MOTOR ESTRATÉGICO

Visión prospectiva de la Inteligencia Artificial en 2030 desde un enfoque estratégico y orientado a datos. Análisis de escenarios, impactos sistémicos y decisiones clave que moldearán a las organizaciones del futuro. Una proyección estructurada, con lógica algorítmica, para anticipar el rumbo de la IA en la próxima década.

Speaker Sorpresa

10:30

AUTOMATIZACIÓN DESDE EL PRIMER CONTACTO

El primer punto de contacto con el cliente es clave para marcar la experiencia. Sabio mostrará cómo está ayudando a las organizaciones a automatizar interacciones iniciales mediante IA, mejorando la eficiencia y la experiencia de usuario.

Daniel Gil – IA & Automation Specialist

11:00

AUTOMATIZACIÓN EN LA PRÁCTICA: LA VOZ DE LOS CLIENTES

La automatización toma formas muy distintas según el punto de partida de cada organización. Esta sesión pondrá sobre la mesa experiencias reales, retos comunes y aprendizajes clave en la adopción de soluciones de automatización.
Una conversación abierta que permitirá entender cómo estas iniciativas evolucionan y aportan valor de forma progresiva.

11:45

COFFEE BREAK

12:15

IA QUE ACOMPAÑA AL AGENTE

La Inteligencia Artificial se convierte en un apoyo clave para los equipos de atención. En esta sesión se mostrará cómo las soluciones de Agent Assist aportan apoyo en tiempo real, mejoran la toma de decisiones y elevan la calidad del servicio.
Un caso real servirá para ilustrar cómo estas capacidades se traducen en mejoras tangibles en eficiencia y experiencia.

12:50

DEL DATO AL VALOR

Cada interacción genera información valiosa. En esta sesión se explorará cómo el análisis avanzado, a través de Speech Analytics y AQM, permite entender qué ocurre, detectar oportunidades de mejora y convertir el dato en acción.
Veremos cómo estas soluciones ayudan a optimizar procesos, mejorar la calidad y tomar decisiones más informadas.

13:25

IA: NO ES MAGIA, PERO CASI

Speaker Sorpresa

14:15

DESPEDIDA

Andy Roberts – CEO
Gabriel Rodriguez – Managing Director Spain

14:30

COCKTAIL