Comment les centres de contact peuvent améliorer la rétention, les coûts et la performance grâce à la gestion des effectifs alimentée par l’IA ?
Rejoignez-nous pour un petit-déjeuner consacré aux grandes tendances de l’expérience agent et de l’expérience client, ainsi qu’à leur impact sur la planification des effectifs et les opérations des centres de contact.
Nos dernières études mettent en évidence des pressions croissantes sur les équipes :
- 31 % des agents envisagent de quitter leur poste au cours des six prochains mois.
- 9 agents sur 10 considèrent la flexibilité des horaires comme un critère important dans le choix d’un emploi.
- 61 % estiment que leur métier deviendra plus complexe à mesure que l’adoption de l’IA progresse.
Face à des enjeux de rétention, d’engagement des collaborateurs et de performance opérationnelle, de nombreuses organisations se tournent vers l’IA pour relever ces défis.
Autour d’un petit-déjeuner, échangez avec des professionnels des centres de contact et de la planification des effectifs sur ces problématiques, partagez vos expériences et découvrez des démonstrations en direct des dernières innovations en matière de :
- Prévision d’activité assistée par l’IA
- Auto-planification des équipes
- Optimisation des effectifs
Découvrez comment les organisations les plus avancées exploitent les dernières technologies WFM (Workforce Management) basées sur l’IA pour améliorer la flexibilité, renforcer l’engagement des collaborateurs, optimiser les ressources et préparer l’avenir du travail à l’ère de l’intelligence artificielle.
Les places étant limitées. Inscrivez-vous dès maintenant.
Petit-Déjeuner de Sabio
Le petit-déjeuner Sabio est l’occasion de découvrir de nouvelles solutions et innovations du marché, ainsi que les leviers par lesquels nous pouvons vous aider à optimiser votre expérience client.