CX MATURITY, QU’EST CE QUE C’EST ?
Découvrez nos services d’accompagnement et de conseil – analyse technico-fonctionnelle, identification de cas d’usage en automatisation et IA – ainsi que nos outils d’évaluation, dont la courbe de maturité CX, agnostique des technologies. Ces ressources vous permettront, simplement et rapidement, d’identifier des leviers concrets pour améliorer l’expérience de vos clients comme celle de vos conseillers.
Nous partagerons également un cas client Bouygues Telecom, illustrant comment nous les accompagnons dans la transition de leur plateforme de centre de contact vers le Cloud, tout en respectant leurs objectifs en matière d’expérience client.
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08:30
Accueil et Petit-Déjeuner
09:00
Présentation de CX Maturity
- Méthodologie
- Cas Client – Bouygues Telecom
10:30
Q&A et Discussions
