Mon parcours de dirigeant chez Sabio
Lorsque j'ai rejoint Sabio, nous formions une équipe de seulement 30 personnes déterminées à résoudre les défis du marché des centres de contact.
Aujourd'hui, en tant que PDG, je suis fier de diriger une entreprise qui gère plus de 500 marques à travers le monde, aidant ainsi certaines des plus grandes sociétés mondiales à offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients.
Comment en sommes-nous arrivés là ? Ce fut un long et fascinant voyage de croissance, d'innovation et d'engagement inébranlable envers la priorisation des personnes.
Les débuts et les principes fondateurs
Les origines de Sabio remontent à 1998, lorsque les fondateurs ont choisi de se concentrer sur l'espace des centres de contact, reconnaissant son immense potentiel. Dès le premier jour, l'objectif était clair : résoudre les problèmes des clients et des agents en exploitant la technologie de manière innovante.
Lorsque j'ai pris mes fonctions, Sabio était encore une petite entreprise basée au Royaume-Uni. Cependant, la passion, l'expertise et la volonté de faire la différence étaient palpables. Nous formions un groupe diversifié de personnes capables de résoudre des problèmes et unies par un objectif commun : améliorer la vie de ceux que nous servions.
L'innovation centrée sur les personnes
Au fil des années, Sabio a connu une croissance organique, s'étendant à la France et à l'Europe continentale à partir de 2017, mais une chose est restée constante : notre approche centrée sur les personnes. Nous avons toujours pensé que la clé du succès réside dans la compréhension des environnements dans lesquels les agents, leurs managers et leurs clients opèrent, ainsi que dans la recherche de moyens d'améliorer leurs expériences.
Cette philosophie a guidé chacune de nos décisions, que ce soit pour automatiser des tâches répétitives afin de libérer des agents pour des interactions plus significatives, ou pour mettre en œuvre des outils d'optimisation des effectifs qui favorisent l'équité et le bien-être. Il s'agit de donner du pouvoir aux gens grâce à la technologie.
La valeur de la collaboration
L'un des aspects les plus gratifiants de mon parcours a été de constater le pouvoir de la collaboration. A mesure que Sabio s’étendait, nous accueillions de nouvelles équipes grâce à des acquisitions, chacune apportant une expertise unique et de nouvelles perspectives. En favorisant une culture inclusive où le partage des connaissances prospère, nous avons pu résoudre des problèmes de plus en plus complexes pour nos clients.
Il y a quelques semaines, je me souviens être entré dans une salle et avoir trouvé des équipes de Paris, Glasgow, Bristol, Madrid et Singapour plongées dans des discussions techniques autour de pizzas et de bières, et ce jusqu'à tard dans la soirée. Ce niveau de passion et d'engagement à trouver des solutions est vraiment inspirant.
L'avenir - La France contre le monde
Alors que la technologie continue d'évoluer, notre secteur est confronté à la fois à des défis et à d'immenses opportunités. C'est pourquoi des événements tels que notre prochaine soirée de dégustation de vins - qui aura lieu dans nos locaux de Sabio à Paris le mardi 19 mars - sont si importants. Des événements comme celui-ci offrent une plateforme pour des discussions stimulantes, des histoires de clients et des idées qui remettent en question la pensée conventionnelle.
Il s'agit d'entrer en contact avec notre communauté, de favoriser le dialogue et d'explorer la manière dont nous pouvons collectivement façonner l'avenir du service client et de l'expérience client. Parce qu'en fin de compte, c'est ce que Sabio fait - utiliser l'innovation, l'expertise et un état d'esprit axé sur les personnes pour résoudre les problèmes du monde réel.
Ensemble, nous pouvons remettre en question les conventions, partager des idées et continuer à repousser les limites de ce qui est possible dans notre secteur.
Après tout, c'est ainsi qu'une équipe de 30 personnes est devenue une société gérant plus de 500 entreprises dans le monde - en ne se contentant jamais du statu quo et en s'efforçant toujours d'avoir un impact positif.
Le voyage continue, et je suis impatient de voir où il nous mènera ensuite...
