Une nuit de célébration de l'excellence : Mes impressions sur les European Contact Centre and Customer Service Awards 2023

Les European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA), qui se sont déroulés la semaine dernière, ont été un véritable spectacle, qui nous a une fois de plus laissés bouche bée.

Le groupe Sabio étant une fois de plus le sponsor principal de l'événement, j'ai eu le privilège d'être le témoin direct de l'effervescence de la soirée et des exemples novateurs qui définissent non seulement cet événement incroyable, mais aussi notre secteur en général. 

Voici mes trois principaux enseignements d'une soirée qui a véritablement établi une nouvelle référence dans le monde de l'expérience client (CX) et du service à la clientèle... 

1. Un niveau de production inégalé : Une fête pour les sens 

Les ECCCSAs de cette année ont été un chef-d'œuvre de production ; il y avait vraiment tout.  

Des performances acrobatiques éblouissantes qui semblaient défier la gravité (c'était le cas !) aux rythmes entraînants de la musique live et des spectacles fortement influencés par le festival de Copacabana, chaque instant était un délice sensoriel.  

Mais le clou de la soirée a été l'apparition des Bucks Fizz, anciens vainqueurs du concours Eurovision de la chanson. Leur prestation a non seulement suscité une vague de nostalgie (en tout cas pour les plus âgés d'entre nous !), mais elle nous a aussi rappelé le pouvoir de la musique pour rapprocher les gens - un parallèle qui n'est pas étranger au contexte du service à la clientèle, voire au climat mondial actuel. 

2. Plus grand, meilleur et plus inclusif que jamais 

L'ECCCSAs 2023 était véritablement international, avec un record de 36 pays représentés - et la diversité des cultures et des approches du CX sous un seul, bien que grand, toit à l'Evolution de Londres était un spectacle remarquable. Cette inclusivité a non seulement enrichi l'expérience d'apprentissage, mais a également démontré l'importance universelle du service à la clientèle. Les séances de réseautage qui ont précédé et suivi la remise des prix ont été animées par des langues et des perspectives différentes, mettant en évidence un secteur mondial qui évolue et s'étend en permanence. Pendant ce temps, après l'événement, c'est la langue de la "danse" qui était parlée, certains individus communiquant mieux que d'autres... 

3. Élever les standards : La qualité des soumissions 

À la suite de chaque événement, lors de mes conversations avec certains des juges, ceux-ci se disent toujours impressionnés par le calibre des candidatures. Mais cette année, il était clair que l'augmentation de la qualité était exceptionnelle, toutes les candidatures présentant des améliorations massives d'une année sur l'autre, reflétant les progrès novateurs réalisés dans le domaine du service à la clientèle. De la mise en œuvre de technologies de pointe à l'engagement empathique des clients en passant par les stratégies d'expérience des employés, les candidatures témoignent du dévouement et de la créativité des professionnels de notre secteur. 

Groupe Sabio : De fiers sponsors à la une, engagés dans l'excellence CX 

Alors que la soirée touchait à sa fin, je n'ai pu m'empêcher de ressentir un profond sentiment de fierté quant au rôle de Sabio en tant que sponsor principal des ECCCSAs une fois de plus. Notre engagement en faveur de l'expérience client est inébranlable, et le parrainage d'un événement qui célèbre les meilleurs de l'industrie s'aligne parfaitement sur notre mission : que l'expérience client soit brillante. 

Nous croyons au pouvoir de l'innovation et à l'importance du service à la clientèle dans la création d'entreprises prospères. Soutenir un événement qui met en avant ces valeurs est un honneur et une responsabilité que nous chérissons absolument. 

Pour moi, les ECCCSAs 2023 n'étaient pas seulement une cérémonie de remise de prix ; c'était une célébration des progrès collectifs que nous réalisons dans le paysage CX. Le niveau de production, l'inclusivité et la qualité des candidatures sont autant de signes d'une industrie vivante, dynamique et essentielle à la réussite des entreprises du monde entier. 

Félicitations aux clients de Sabio, Emovis (Or), Atos (Argent), easyJet (Argent), Benenden Health (Bronze), Transcom (Bronze) et DHL Express (Bronze), qui ont été récompensés lors de cette soirée ! 

J'ai déjà hâte d'être à l'année prochaine...