Adamo y su Transformación Digital

Adamo, destacado proveedor de servicios de Internet de alta velocidad, ha sido pionero en democratizar el acceso a Internet, sobre todo en zonas rurales.

Con un impresionante crecimiento, Adamo no solo se ha expandido en tamaño y oferta de servicios, sino que ha liderado una significativa transformación digital, centrándose en mejorar sustancialmente la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.

Desafío

Adamo se enfrentaba al reto de mantener un servicio al cliente de alta calidad durante su rápido crecimiento. Las colas de ventas se estaban inundando con un 30% de tráfico «no relacionado», lo que estaba teniendo un efecto negativo en el rendimiento de sus equipos de operaciones de atención al cliente.

Solución

Adamo ha confiado en Sabio para implementar soluciones de automatización e IA, incluidos sistemas IVR avanzados y bots conversacionales, para gestionar de forma eficiente el aumento de consultas de los clientes. Introdujeron sistemas de preguntas abiertas, mejoras continuas de automatización y atención
personalizada basada en los perfiles de los clientes para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las
operaciones internas.

Resultados

Expansión hacia proyectos más complejos
El éxito del proyecto inicial evolucionó hacia la incorporación de proyectos más complejos a través de tecnología de Inteligencia Artificial para personalizar la atención y mejorar aún más la satisfacción del cliente.