RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L’ENTREPRISE
Valeur sociale
Nous voulons que nos collaborateurs s’épanouissent sur leur lieu de travail, se sentent fiers de travailler chez Sabio et aient le sentiment d’accomplir de grandes choses. Pour atteindre cet objectif, nous sommes convaincus qu’il est nécessaire de réfléchir plus largement à notre place dans la société et à notre mission au-delà de notre travail quotidien.
Par conséquent, nous nous engageons à créer une valeur sociale qui prend en compte des préoccupations environnementales et sociales ainsi que la gouvernance et dont les ambitions et les principes sont aussi élevés que ceux de nos employés. Nous faisons partie du Social Value Portal, ce qui nous permet de mesurer, gérer et évaluer nos engagements et nos performances dans ces domaines.
Nous voulons susciter la fierté de nos collaborateurs lorsqu’ils travaillent chez nous et être l’employeur de choix pour les meilleurs talents du marché. Notre entreprise et la taille de notre équipe sont en constante croissance. Ainsi, notre potentiel pour avoir un impact positif sur la société croît au même rythme que nous.
Pour nous, la valeur sociale est une partie essentielle de nos valeurs directrices et de notre stratégie de croissance de l’entreprise.
Volet environnemental
Nous avons pour ambition de devenir le leader en matière de développement durable dans notre secteur d’activité. Nous nous engageons à créer une mesure de référence précise de notre empreinte carbone et à trouver des moyens de la réduire de manière systématique dans l’ensemble de notre entreprise. Nous souhaitons atteindre cet objectif grâce à un audit de certification Green Dragon et à l’accord d’un programme d’amélioration du développement durable du groupe Sabio qui inclut des objectifs, des cibles et des actions.
Les éléments suivants devront être pris en compte :
- des plans de réduction des déplacements ;
- l’utilisation des ressources, la consommation d’eau et d’énergie et les émissions ;
- les bureaux, les localisations et la gestion des terres.
Volet social
Nous avons pris part à un programme d’associations caritatives qui encourage les efforts individuels et les passions de nos employés grâce à un co-financement et à des journées de travail consacrées au bénévolat, et qui renforce également notre engagement à redonner à la société. Chaque année, nous choisissons une association caritative qui représente nos employés et leurs passions, ainsi que le secteur d’activité dans lequel nous travaillons. À mesure que notre entreprise se développe, notre engagement à redonner à la société croît avec elle.
Chaque personne est la bienvenue chez Sabio et nous encourageons nos collaborateurs à être eux-mêmes, car nous croyons qu’une main-d’œuvre diversifiée crée un environnement plus riche et plus agréable. Cela a aussi un sens commercial pour nous, car nous offrons une expérience client à chacun. C’est la raison pour laquelle nous avons mis en place un certain nombre d’initiatives pour veiller à ce que nos processus de recrutement soient impartiaux et que nous promouvons activement les femmes à des postes de responsabilité.
Pour garantir le bien-être de nos employés, nous nous sommes associés à Futureproof qui propose des sessions de formation sur la sensibilisation à la santé mentale et la résilience personnelle. Nous avons la conviction que nous devons activement contribuer à l’épanouissement de nos employés et leur donner les outils pour prendre soin d’eux-mêmes et les uns des autres.
Gouvernance
Nous respectons les normes les plus élevées en matière d’intégrité dans tout ce que nous entreprenons. Par le biais de nos canaux de communication ouverts avec nos employés, nos clients, nos partenaires et nos investisseurs, nous veillons à ce que tous les collaborateurs de Sabio remplissent leurs missions selon les normes les plus élevées et qu’ils comprennent leur rôle essentiel pour le respect des bonnes pratiques commerciales.
Nous mesurerons notre impact sur la valeur sociale en partenariat avec Social Value Portal et accréditerons l’entreprise via la certification ISO.
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Groupe Sabio renforce sa clientèle française en accompagnant Aramisauto (Aramis Group)
EN SAVOIR PLUS- Aramisauto est un leader de la vente en ligne B2C de voitures d'occasion en France, et fait partie du Groupe Aramis.
- Sabio accompagne sa transformation digitale, en migrant son infrastructure vers Genesys Cloud (centre de contact de plus de 400 agents).
- Ce projet améliorera la qualité de l'expérience client et l'engagement au sein du centre de contact à travers plusieurs canaux d'interaction.
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Rentokil Initial lance un projet mondial de transformation digitale de l’expérience client avec l’appui du Groupe Sabio
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- Le projet implique la participation de plus de 500 agents de centres de contact dans 18 pays.
- Sabio fournira également une assistance aux services gérés pour toutes les zones concernées dans le cadre d’un accord pluriannuel.
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- 26/07/2022
Une étude du Groupe Sabio rend compte de l’évolution de l’innovation digitale dans les centres de contact
EN SAVOIR PLUSCinq entreprises – HomeServe, Royal London, Advanced, Computacenter et Welsh Water – ont participé à l’étude.
En voici les points clés :
- Le service client est une priorité pour les entreprises qui déploient l'IA et d’autres technologies digitales.
- 47 % d’entre elles utilisent ou prévoient d'utiliser des agents dédiés au service client automatisé en s’appuyant sur des plateformes d’IA conversationnelle.
- 41 % utilisent ou prévoient d'utiliser des systèmes d'IA dans un processus de vente automatisé.
- Les entreprises qui investissent dans l’innovation digitale doivent placer leurs agents et leur bien-être au centre de leurs préoccupations.
- 11/07/2022
Le Groupe Sabio devient expert en bien-être des conseillers grâce à sa toute dernière acquisition
EN SAVOIR PLUS- Le Groupe Sabio, spécialiste de la transformation digitale de l'expérience client acquiert People Matter, expert en santé mentale et bien-être au travail.
- Cette acquisition permet au groupe d’enrichir son offre en matière de bien-être des agents. En s’appuyant désormais sur des informations fondées sur les données et la science, Sabio renforce son objectif d’améliorer la santé mentale dans les centres de contact.
- Tandis que les taux d’attrition des conseillers ont atteint en moyenne 20 % en Europe et représentent un coût annuel de plus d’1 million d’euros pour un centre de 500 places, les entreprises font face à un défi majeur.
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Le Groupe Sabio, basé à Paris, enregistre une croissance record. La raison ? Un fort investissement dans l’expérience client.
EN SAVOIR PLUS05/07/2022
Le Groupe Sabio – spécialiste de la transformation digitale de l’expérience client et bénéficiant du soutien d’Horizon Capital – enregistre de solides performances financières et opérationnelles dans son rapport annuel et ses comptes, publiés aujourd'hui.
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À Disrupt UK, le Groupe Sabio dévoile la « Sabio Console », sa toute dernière plateforme d’expérience client basée sur l'IA
EN SAVOIR PLUS- La Sabio Console va simplifier la gestion des interactions clients.
- Elle intègre les capacités d’IA conversationnelle les plus performantes aux canaux de contact clients.
- Lancée par Sabio lors de Disrupt, son événement phare au Royaume-Uni, la console a été présentée aux participants.
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Le Groupe Sabio renforce son partenariat avec Google Cloud et Twilio
EN SAVOIR PLUS- La solution innovante de Sabio intègre Twilio Flex à la suite logicielle Google Cloud Contact Center AI (CCAI).
- La technologie conçue par Sabio permet de déployer le CCAI avec n'importe quelle plateforme de téléphonie à partir du Cloud en quelques minutes.Couplé avec Twilio Flex, le CCAI exploite toute la puissance de l'intelligence artificielle pour apporter des suggestions en temps réel aux agents via la plateforme Cloud de centre de contact programmable de Twilio.
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EN SAVOIR PLUS- Sabio va accompagner Computacenter pour améliorer les performances de ses solutions de centre de contact et d'optimisation des effectifs pour une durée de 3 ans. Une nouvelle étape dans leur collaboration placée sous le signe de l’innovation.