Le mix gagnant : la technologie au service de l’humain, plutôt que la technologie ou l’humain
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LE MIX GAGNANT : LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L'HUMAIN
La satisfaction client est l’élément clé de la relation client, notamment dans le domaine des Services. Améliorer cette satisfaction nécessite de résoudre une équation de plus en plus complexe impliquant de multiples canaux, une forte interactivité et des client mieux informés et donc plus exigeants. Pour que ce parcours omnicanal soit le plus fluide possible, il faut avant tout travailler sur l’expérience du conseiller client.
Au programme
- La technologie et l'intelligence artificielle sont des outils qui aident les conseillers à simplifier leurs interactions clients.
- Les canaux d'interaction, qu'ils soient humains ou automatisés (bot, selfcare), sont intégrés dans une interface unique. Les conseillers disposent ainsi d’une vision client à 360°, et d’une interface unique leur permettant de mieux gérer les interactions client.
- L'équation devient gagnant-gagnant : le conseiller est satisfait et envisage l'intelligence artificielle comme un outil à son service ; le client est régulièrement satisfait sur l’ensemble des canaux.
Présenté par
Eric Dadian - Président de l’AFRC
Intervenants
Patrick Le-Dû - Directeur général adjoint chez Sabio
Anne-Christelle Vogler – Directrice Clients et Opérations chez HomeServe
