Grands Moulins De Paris déploie la solution Genesys Cloud avec le groupe Sabio
Le Groupe Sabio, spécialiste mondial des services de transformation de l'expérience numérique, a annoncé aujourd'hui avoir décroché avec Grands Moulins de Paris, un acteur incontournable sur le marché de la meunerie en France et à l’international.
Sabio a livré une solution Genesys Cloud pour fournir à Grands Moulins de Paris une plateforme d'expérience client (CX) robuste et évolutive pour soutenir les opérations de son service clients et de son service de télévente.
Grands Moulins de Paris était confronté à un besoin de remplacer son outil de gestion d’appels dont la maintenance n’était plus assurée et le rendait obsolète.
Après avoir évalué les différentes options, Grands Moulins de Paris a porté son choix sur la solution Genesys Cloud, un système facile à utiliser qui permettait de couvrir son champ d'utilisation actuel tout en bénéficiant de potentielles évolutions de fonctionnalités pour le futur. Grands Moulins de Paris a fait confiance à Sabio pour sa capacité à déployer l’outil en intégrant des fonctionnalités sur-mesure pour répondre aux besoins métiers.
Le déploiement de la solution Genesys Cloud s’est déroulé en trois phase et est intégralement finalisé depuis octobre 2024.
"Nous connaissions parfaitement les activités de Grands Moulins de Paris et nous sommes ravis de travailler avec eux pour leur fournir une solution de centre de contact de Genesys robuste et basée sur le cloud qui évoluera avec leur entreprise ", a déclaré Hervé Racine, directeur national de Sabio pour la France, l'Italie et le Maroc.
"L'expérience de notre équipe nous a permis de comprendre leurs besoins et de veiller à ce que la migration des fonctionnalités existantes soit réussie. Nous sommes ravis qu'ils aient depuis lancé avec succès leur nouvelle solution de centre de contact."
Grands Moulins de Paris est un meunier centenaire, leader sur le marché français. L'entreprise produit de la farine pour la boulangerie artisanale, l’industrie agro-alimentaire et la grande distribution, en France et international. Pour accompagner ses clients au quotidien, elle dispose de 8 moulins répartis régionalement, d’une force commerciale itinérante, d’un service de télévente avec deux plateaux situés à Annezin et Entraigues, et enfin d’un service clients et des fonctions supports basé à Ivry-sur-Seine.
La solution Genesys Cloud gérée par Sabio couvre les appels entrants et sortants ainsi que les emails et a également permis de prendre en compte tous les flux de travail personnalisés précédemment configurés dans leur outil précédent. Pour cela, le projet a nécessité un important travail d'intégration et de personnalisation de la part des spécialistes de Sabio afin d'adapter Genesys Cloud aux besoins spécifiques de Grands Moulins de Paris. Ce travail a été mené en collaboration avec les équipes DSI et métiers de Grands Moulins de Paris. La solution a depuis été déployée auprès de 70 agents.
Sabio a géré l'ensemble du processus de mise en œuvre et assurera désormais des services gérés continus.
« La solution Genesys Cloud déployée par Sabio permet de gérer de manière efficace les prises de commandes de nos boulangers en tenant compte de la particularité de nos fonctionnements dans les paramétrages comme le respect de nos tops horaires par exemple » a déclaré Cathia Leclercq, Directrice de la télévente chez Grands Moulins de Paris. « Nous disposons également d’indicateurs (KPIs) très poussés qui nous permettent de bien piloter nos activités », complète Cécile Collonge, Responsable service clients France.
Grands Moulins de Paris bénéficie de plusieurs avantages grâce à son passage à Genesys Cloud, notamment la simplification des flux de travail des agents, l'amélioration des rapports, un meilleur contrôle administratif et des mises à jour régulières sur les nouvelles fonctionnalités.
Ce nouveau partenariat renforce la présence de Sabio sur le marché français et démontre la capacité de l'entreprise à fournir des solutions sur mesure basées sur une technologie de pointe en matière de centres de contact.
