Le Groupe Sabio devient expert en bien-être des conseillers grâce à sa toute dernière acquisition

• Le Groupe Sabio, spécialiste de la transformation digitale de l'expérience client acquiert People Matter, expert en santé mentale et bien-être au travail.
• Cette acquisition permet au groupe d’enrichir son offre en matière de bien-être des agents. En s’appuyant désormais sur des informations fondées sur les données et la science, Sabio renforce son objectif d’améliorer la santé mentale dans les centres de contact.
• Tandis que les taux d’attrition des conseillers ont atteint en moyenne 20 % en Europe et représentent un coût annuel de plus d’1 million d’euros pour un centre de 500 places, les entreprises font face à un défi majeur. 

Avec l’acquisition de People Matter, plateforme de gestion de la santé mentale au travail, le Groupe Sabio améliore son offre en matière de bien-être des agents des centres de contact.

Le spécialiste de la transformation digitale de l’expérience client a annoncé aujourd'hui avoir finalisé cette acquisition qui vient enrichir sa propriété intellectuelle (PI) actuelle.

People Matter aide les entreprises à mesurer et améliorer le bien-être mental au travail. En identifiant les signaux d’alarme, l’entreprise aide ses clients à traiter rapidement les points sensibles.

Sa technologie consiste à analyser des données subjectives saisies via une application qui donne un aperçu des émotions et des sentiments éprouvés au travail. Elle s’appuie également sur la saisie d’informations digitales sur l’environnement de travail lui-même.

L’analyse anonyme de ces deux ensembles de données donne aux employeurs un aperçu du bien-être mental sur leur lieu de travail. En identifiant rapidement les signaux avant-coureurs, les entreprises peuvent ainsi réduire l’attrition, l’épuisement professionnel, l’absentéisme et le présentéisme.

« L'acquisition de People Matter représente un apport exceptionnel au Groupe. Elle s’inscrit dans la continuité de notre stratégie d’acquisition d’entreprises dotées d’une propriété intellectuelle et d’une expertise de premier plan dans notre secteur, » résume Tom Mullen, Responsable Produit chez Sabio.

« L'entreprise nous apporte une forte capacité technique ainsi que des experts métiers, enrichissant ainsi notre solution éprouvée de bien-être au travail, essentielle pour nos clients. 

« Le marché des centres de contact est sans appel : il est clair qu’avec les taux inquiétants d’attrition dans toute l'Europe, il n’a jamais été aussi crucial de favoriser la santé mentale et le bien-être. Cette acquisition vient non seulement compléter nos récentes activités dans ce domaine, mais elle renforce notre position en tant que principal défenseur de la santé mentale positive au bénéfice des personnels des centres de contact. »

« Nous travaillons en étroite collaboration avec People Matter depuis plusieurs mois dans le cadre de plusieurs projets stratégiques. Nous avons donc une connaissance approfondie de leur activité et de leur capacité technologique. Il y a des synergies évidentes entre nos deux organisations, » poursuit-il.

« Pour nous, cette acquisition est très positive. Elle nous permet de renforcer notre engagement envers la réussite du secteur des centres de contact en mettant davantage l’accent sur son principal atout : son personnel. »

« Nous sommes ravis de rejoindre une entreprise aussi ambitieuse et en pleine croissance que Sabio, » se félicite Amy King, co-fondatrice de People Matter.

« Tandis que les entreprises se focalisent sur la transformation digitale et l’amélioration de l’efficacité et de l’engagement client en s’appuyant sur l’IA et les technologies d’automatisation, le rôle des agents des centres de contact est en train de changer radicalement. Désormais, les agents gèrent des parcours clients plus complexes, plus urgents et plus émotionnels dans un environnement à forte pression. Le résultat ? Des niveaux plus élevés d’épuisement professionnel, d’absentéisme et de présentéisme, ce qui génère en retour des taux d'attrition élevés.

« People Matter a toujours été une entreprise axée sur des objectifs. En intégrant notre technologie et notre expertise au sein du groupe Sabio, nous nous assurons d’avoir un impact réel et positif sur les directions des centres de contact et leurs personnels. En les aidant à mieux comprendre les problématiques liées au bien-être, aux émotions et au stress, nous prenons le problème de l’attrition à-bras-le-corps. »

Avec l'acquisition de People Matter, Sabio affirme son engagement vers plus de santé mentale et de bien-être au sein des centres de contact. L'année dernière, Sabio a lancé sa campagne « Human Services ». L’objectif ? Encourager les entreprises à aider leurs conseillers à s'adaptater à des interactions plus longues et plus exigeantes

CONTACT MEDIA:

Joe O’Brien
Responsable de la communication d’entreprise et des relations publiques
Sabio Group
+44 (0) 7825 170269
[email protected]