Un fournisseur leader d'assurance de frais juridiques accélère sa transformation numérique grâce à un partenariat pluriannuel avec Sabio
Un fournisseur leader d'assurance de frais juridiques a annoncé l'extension de son partenariat de longue date avec Sabio Group pour soutenir un projet de transformation numérique pluriannuel.
Cette initiative verra l'organisation migrer de sa plateforme actuelle de centre de contact Avaya OnDemand vers une plateforme moderne, Avaya Experience Platform (AXP), marquant un changement significatif d'une infrastructure cloud privée à une infrastructure cloud publique.
Cette démarche souligne l'engagement du fournisseur d'assurance juridique à améliorer ses capacités de service client et son efficacité opérationnelle dans un paysage de plus en plus numérique.
La migration vers la Avaya Experience Platform fournira une solution de centre de contact plus agile, évolutive et riche en fonctionnalités, permettant à l'entreprise de mieux servir ses clients et de s'adapter aux demandes évolutives du marché.
Danny Seaborne, Directeur Général de Sabio Group au Royaume-Uni et en Afrique du Sud, a déclaré : « Nous sommes vraiment ravis de poursuivre notre collaboration avec ce client important et de longue date chez Sabio, alors qu'ils se lancent dans ce projet transformateur.
« Notre vaste expertise et notre bilan en tant que partenaire de confiance ont été essentiels pour obtenir cette nouvelle opportunité. La migration vers la Avaya Experience Platform représente un bond en avant significatif dans leur technologie de centre de contact, et nous sommes convaincus qu'elle apportera des avantages substantiels à eux et à leurs clients. »
La décision de sélectionner Sabio pour ce projet critique a été influencée par la compréhension approfondie de Sabio de leurs opérations ainsi que par sa capacité éprouvée à naviguer dans des transitions technologiques complexes. Sabio a déjà guidé l'assureur de frais juridiques dans les premières étapes de son évolution numérique, en passant des systèmes hérités sur site aux solutions cloud privées.
Danny a ajouté : « Ce projet démontre la demande croissante pour l'offre CCaaS d'Avaya sur le marché. Cette solution convaincante et riche en fonctionnalités attire les organisations cherchant à améliorer le service client et l'expérience client. »
La migration devrait commencer immédiatement, avec Sabio assurant un soutien complet tout au long du processus de transition.
Steve Joyner, Vice-Président Royaume-Uni et Irlande chez Avaya, a déclaré : « Dans l'économie d'expérience centrée sur le client d'aujourd'hui, les entreprises de tous secteurs cherchent à se différencier et à gagner un avantage concurrentiel en offrant une expérience client exceptionnelle de manière continue.
En permettant des améliorations significatives tant dans l'expérience des employés que dans l'expérience client, la Avaya Experience Platform offre la différenciation nécessaire pour stimuler la croissance de l'entreprise. Nous sommes fiers que notre technologie soutienne cette pratique juridique dans la prochaine phase de son parcours de transformation. »
Pour plus d'informations, ou pour éventuellement organiser une interview, veuillez contacter :
Joe O’Brien
Responsable de la Communication
Sabio Group
[email protected]
